一句耐心解答、一次上門幫扶、一件實事解憂，件件都是平凡小事，處處盡顯服務溫情。武漢市黃陂區煙草專賣局（簡稱“黃陂煙草”）始終把零售客戶放在心上，以有溫度的貼心服務、接地氣的暖心小事，架起政企連心橋，守護廣大零售客戶安穩經營、收獲幸福。
“丁經理，眼看夏季就要到了，天氣又悶又潮濕，我特別擔心店里的卷煙受潮發霉，您幫我想想辦法吧！”一大早，黃陂區老年零售客戶葉桂林就撥通了客戶經理的求助電話。年過七旬的她守著一家副食小店，店鋪位置偏、通風條件差，又缺少專業的卷煙防潮儲存設施，每到春夏交替的梅雨潮濕季，總是格外憂心卷煙受潮變質、白白蒙受經營損失。
客戶經理聞訊后第一時間上門，面對面講解防潮常識，手把手教會店鋪通風除濕、卷煙分類離地存放、定期翻堆盤點等實用方法，還幫忙規整倉儲貨架、張貼防潮養護溫馨提示，徹底打消了老人的后顧之憂。
“無論大小事打個電話你們就能提供幫助，服務真的太暖心了！”葉桂林由衷感慨點贊。
這樣暖心的小事，在黃陂區局服務一線每天都在上演。位于前川街錦繡道的零售客戶陳婆婆，身患腿疾行動多有不便。以前店內布局雜亂、商品陳列無序，一直困擾日常經營。黃陂區局工作人員主動靠前、上門解憂，量身規劃店鋪改造提升方案，幫忙整理貨品、優化卷煙陳列、更換老舊價簽，常態化上門開展經營指導，細心傳授客源維護、夏季卷煙防潮養護等實用經營技巧。如今店鋪面貌煥然一新，生意也步入正軌。
“煙草工作人員確實在為我們著想，不嫌小事瑣碎，幫我整理店面、教我經營門道，實實在在為我們零售客戶辦實事。”陳婆婆深有感觸地說道。
近年來，黃陂煙草充分發揮黨員先鋒模范作用，秉持“客戶至上、服務為先”初心，不貪大求全，專注做好每一件服務小事。主動下沉市場一線、延伸服務觸角，多崗位協同聯動，線上隨時答疑、線下上門服務，常態化開展經營講堂、終端提質、駐店幫扶、真假煙鑒別、季節養護等便民服務。重點聚焦老年、殘疾、困難等特殊零售群體，實行一對一貼心服務，從卷煙陳列、庫存打理，到政策宣講、合規經營，從小事細節入手上門輔導、現場示范，將經營指導和人文關懷融入日常，用點滴小事匯聚服務溫情，讓煙草服務既有力度、更有溫度。
民生無小事，點滴暖人心。下一步，黃陂煙草將繼續扎根基層、貼近商戶，始終從零售客戶身邊小事做起、從經營所需做起，把瑣碎小事辦暖心、把日常服務做貼心，用心用情解決商戶經營里的煩心事、揪心事，以件件小事傳遞濃濃溫情，用有溫度的服務拉近客我距離，穩穩點亮零售客戶的經營幸福感。（丁磊）
轉自：中國網
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