在武漢市黃陂區煙草營銷一線，總有一個奔波的身影穿梭在街巷門店、鄉村終端之間。作為一名基層客戶經理，胡繼民常年扎根市場、深耕終端一線，始終秉持真心服務商戶、實干助力經營的初心，用點滴實干溫暖著轄區每一位經營戶。
以往基層煙草服務多以走訪打卡、訂單統計、基礎訂貨等常規工作為主，流程固化、形式單一，難以真正貼合商戶經營需求。深耕市場多年的胡繼民深知，基層服務的核心不在于完成基礎任務，而在于貼近商戶、解決難題。為此，他主動打破固有工作模式，完成從“被動履職的業務執行者”到“主動賦能的經營貼心人”的角色轉變，把被動等待咨詢變為主動上門服務，讓服務真正下沉終端、落地實處。
日常市場走訪中，胡繼民不再單純緊盯訂單數據、走訪指標，而是放慢腳步、耐心傾聽，細致摸排每家門店的經營痛點、真實訴求。面對不少商戶對煙草經營政策、品牌培育規則不理解、有困惑的情況，他從不生硬宣講條文，而是用接地氣的通俗語言逐條解讀，結合門店經營現狀分析規范經營、品牌推廣的優勢與益處。
圖為胡繼民指導客戶進行知音通管理平臺數字化工具運用
“以前我對很多經營政策一知半解，總擔心經營出問題，胡經理每次上門都耐心給我講解，結合我的小店情況支招，聽完一下子就通透了。”轄區老牌零售商戶李大姐坦言。在胡繼民的堅持下，換位思考、真誠服務成為他的工作常態，有效化解了客我隔閡，筑牢了暖心服務的根基。
服務無小事，用心方致遠。在夯實基礎服務的同時，胡繼民精益求精、深耕細作，聚焦商戶差異化經營需求，推行精細化、個性化專屬服務，讓服務更有溫度、更具實效。結合轄區門店地段、客流特點、消費群體等差異，他量身定制“一戶一策”經營提升方案，手把手指導商戶優化卷煙陳列、科學管控庫存、精準推介重點品牌，幫助商戶優化貨品結構、盤活經營資源、提升盈利水平。
針對老年商戶、偏遠鄉村零售戶等特殊經營群體，胡繼民格外用心、格外上心。考慮到這類商戶經營能力較弱、信息接收滯后、實操能力不足，他定期上門開展專項幫扶，協助整理更新價簽、規整門店陳列、排查用電用火等經營安全隱患，及時解決商戶經營、生活中的各類瑣碎難題。同時，他常態化走進門店、深入鄉村，開展煙草專賣普法宣傳，細致講解專賣法律法規、卷煙真偽鑒別技巧，手把手傳授防騙、防串貨知識，全力守護商戶合法經營權益。
“我們年紀大了，不懂經營技巧，也不會看市場行情，多虧了胡經理常年上門幫忙，大大小小的問題都能及時解決，開店做生意更安心了。”偏遠鄉村零售戶王師傅對胡繼民的貼心幫扶連連稱贊。實打實的服務、實打實的成效，讓他收獲了轄區商戶的廣泛認可與一致好評。
沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復一日地堅守。胡繼民始終以初心踐行服務使命，以實干詮釋煙草擔當，讓心貼心、實打實的優質服務扎根一線、溫暖終端，讓煙草為民服務的初心之花在基層一線絢爛綻放。（夏明洲）
轉自：中國網
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