在大別山南麓的羅田，書香不只停留在案頭卷帙，更化作團隊成長的紐帶、客我連心的橋梁和實干篤行的力量。羅田縣煙草專賣局（營銷部）創新探索讀、學、用相結合路徑，讓知識在傳遞中升溫，在腳下落地。
以書搭橋，營造文化共鳴新磁場
“老方，你上次說的那個庫存周轉案例，我回去查了《精益管理》，找到了更合適的辦法。”午休時分，客戶服務中心的走廊里，兩個不同崗位的同事因為一本書聊得熱火朝天。
這樣的場景，在羅田縣局已成為日常。沒有固定的課堂，沒有強制的筆記，一本好書就是最好的“破冰器”。機關人員捧著《高效能人士的七個習慣》與基層站點的客戶經理分享時間管理的心得；專賣管理崗的同事帶著《行政執法典型案例匯編》和營銷人員討論如何從法規角度優化服務話術。
最受歡迎的，是每月一次的“換書集市”。大家把讀過的好書貼上便簽，寫上推薦理由，放在活動室的漂流角。有人因為一段批注找到了志同道合的“書友”，有人在交換中讀到了從未涉足的領域。
從《鄉土中國》到《細節營銷》，從《民法典》到《金字塔原理》，不同專業、不同風格的書籍在人群中流動，帶動的不僅是知識，更是理解與信任。
（圖為青年員工進行好書推薦）
以紙為媒，繪就客我同心新篇章
在大別山深處的林家坳村，知音服務隊的紅馬甲成了村民們最熟悉的風景。這一次，他們帶去的不僅是卷煙經營指導，還有一摞沉甸甸的書。
村里留守的多是老人和婦女，業余生活單調，法律意識也相對薄弱。服務隊聯合村委會，把普法宣傳融進了“拉家常”里——他們帶著《民法典》簡明讀本，設計成“故事會”的形式，講土地流轉、講防詐騙、講鄰里糾紛如何處理。講到精彩處，圍坐的村民不時爆發出笑聲和議論聲。
（圖為知音服務隊成員帶領留守婦女參觀法制宣傳欄）
農閑時節，服務隊還會在村口的大樹下擺開“板凳讀書會”。零售客戶老李帶頭分享自己從《小店經營實戰》里學到的陳列技巧，隔壁的陳大姐跟著念了《家庭健康手冊》里的養生常識。書香彌漫之處，人與人之間的隔閡在消融，原本沉寂的山村，多了幾分活絡與溫暖。
以寫為踐，展現文明時代新風采
“閱讀的終點不在書頁，而在腳下。”勝利部所的客戶經理余滿江，把這句話刻在了自己的手賬封面。他愛看書，更愛“寫”書——不是出版，而是用筆記錄、用行動書寫。
他的工作包里永遠裝著兩樣東西：一本正在讀的書，一本已經翻爛的筆記本。筆記本里密密麻麻，記錄著客戶店鋪的平面草圖，、不同品牌產品的動銷記錄和自己琢磨出的“最優拜訪路線算法”。
（圖為客戶經理余滿江分享工作心得）
零售戶張老板在他的影響下，也拿起了筆。張老板文化不高，但肯琢磨，他把自己學會的智能手機操作步驟，用大白話配著手機截圖，畫了一本《老年客戶手機指南》。沒想到，這本“土教材”在小店所在的社區火了，老人們拿著它學會了掃碼、支付、看新聞，張老板的店也成了遠近聞名的“信息驛站”。張老板笑著說：“我這輩子沒想到，還能當一回‘作者’。”
而在羅田，像余滿江、張老板這樣的“寫書人”還有不少。有人編寫了《新零售小店升級清單》，有人整理了《卷煙陳列十二式》，還有人把多年的與人打交道的溝通經驗寫成了一篇篇鮮活的“服務手記”。讀過的每一頁書，最終都化成了筆下的一條條記錄、腳下的一步步改善。
伴隨著夏日蟬鳴，大別山里的書香愈發濃郁。這股“書式”生長的力量，正悄然滋養著每一個參與其中的人，也賦予這個山區小城更厚實、更溫暖的前行底氣。（李燕）
轉自：中國網
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