“系統里記錄的是50平方米，上次走訪感覺實際要大一些，得重新量一下。”為了讓系統數據更加詳實，羅田縣煙草專賣局（營銷部）的小李從包里掏出卷尺，一邊盤算著一邊加快了速度，這是該局今年以來營銷基礎工作提質增效的一個縮影。
準字立基：用“卷尺精神”校準數據精度
緊扣數據治理及問題整改工作部署，羅田縣局（營銷部）立足“實”字破題，用“活數據”充實服務，以精準治理讓客戶“笑”起來。
“數據是營銷工作的‘眼睛’，眼睛花了，路就走不穩。”羅田縣局（營銷部）營銷負責人這樣形容數據準確性的重要性。
今年以來，羅田縣局（營銷部）將數據準確性作為基礎工程來抓，開展專題會議部署，逐條梳理當前工作漏洞，建立“誰采集、誰負責，誰審核、誰把關”的責任鏈條，明確工作標準。
為了做到‘賬實相符’，客戶經理們帶著卷尺上門核對經營面積，重新定位店鋪位置、上傳門店照片，實時更新聯系電話、經營狀態等客戶基礎檔案信息，為后續的系統識別和數據分析提供精準數據支撐。
（圖為營銷人員上門核查客戶基本信息）
聯字增效：用“協同機制”織密服務網絡
電子工牌打卡制度嚴格落實、公車行駛規范落地，實時記錄外勤人員拜訪軌跡、時長、里程，讓每次拜訪都真實可溯、規范透明，“這是對客戶負責，也是對自己負責。”市管員小高說道。拜訪服務流程的規范，讓服務更有溫度、更有質感。
同時，每月督察專班下沉市場，通過實地跟訪、客戶回訪、系統比對，重點檢查終端掃碼質量、信息采集準確度、客戶檔案完整率等關鍵指標，并將終端掃碼質量、信息采集準確度等納入績效考核，以考促改、以改提效。
客戶經理指導陳列優化店面形象時錄入店鋪基礎信息，市管員落實凈化市場各項舉措時詳實記錄違法經營詳情，送貨員確保貨物按時安全送到的過程中確保系統店鋪位置精準，多方的通力合作讓片區內的客戶滿意度持續上升，客我關系也伴隨著數據越來越準、服務越來越實變得日益融洽，客戶經營信心得到有效增強。
（圖為營銷人員上門指導數字工具應用）
嚴字托底：用“數字足跡”丈量服務初心
移動拜訪實時查詢拜訪進度、服務策略完成情況，碼上說馬上辦專人追蹤客戶訴求是否限時辦結，三線協同平臺異常信息提報整合市場動態信息，在數字工具的協助下，與客戶的每一次交流都變得有據可查，信息共享度得到有效提升。
從數據到服務，從“治標”到“治本”。走進如今的羅田縣，新到崗的客戶經理不必因找不到店鋪所在位置而擔憂，零售戶不再擔心數據出錯導致訂貨異常，聚合支付的推廣也讓消費者掃碼支付變得更加順暢。
（圖為聯合銀行幫助客戶開通聚合支付）
“以前覺得數據治理是上級的任務，現在覺得是給自己的工具。”客戶經理小李翻著手機里的拜訪記錄，語氣輕松，“數據準了，我就能更清楚哪個客戶需要什么幫助，相同的時間可以幫到更多的人。”
在精準的數據治理下，羅田縣局（營銷部）的基礎工作愈發夯實，服務效能持續提升，“準、聯、嚴”的三字訣，讓基層煙草服務鄉村振興、服務零售客戶的“大文章”寫的越來越好。（李燕）
轉自：中國網
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