為了進一步適應社會發展的要求，近年來，湖北省羅田縣煙草專賣局緊跟時代步伐，積極探索創新，充分利用微信、抖音等線上渠道開展一系列普法工作，為煙草專賣市場監督注入了新活力。
投訴舉報及時處理
“關于這個規格卷煙的真假對比，大家可以先從圖片上看看商標。假煙商標邊緣線條模糊，顏色也不夠鮮亮……”一天，專賣稽查員陳亮在消費者微信群里發布了一組真假煙對比的圖片，配合詳細的文字說明，讓人一目了然。
“你發的這幾張圖片我已經收藏了，以后在買煙的時候我會仔細對比一下，但我要是買到假煙該怎么辦？”一位卷煙消費者問陳亮。
“我這就給大家講講。大家可以留意包裝印刷工藝，真煙的包裝通常印刷精細，圖案清晰，而假煙往往會有色差、套色不準等問題。”陳亮認真回復道，“要是懷疑自己買到假煙，首先要保存好證據，然后撥打投訴舉報電話，或者直接到附近的煙草專賣局反映情況。我們會派專人處理，保障消費者的合法權益。”
就這樣，通過在微信群里發布真假煙對比圖片，羅田煙草不僅普及了真假煙識別技巧，還增強了消費者的維權意識，讓更多人擁有識假鑒假的“火眼金睛”。
（圖為專賣人員在處理投訴舉報）
匠心巧思，打造多元普法矩陣
“注意看這兩包煙的外包裝！真煙的塑料膜手感細膩光滑，邊緣切口平整；而假煙的膜不僅粗糙，切割處還會出現毛邊……”在羅田縣人民廣場，一場別開生面的“真假煙鑒別課堂”吸引了大量消費者及對真假煙鑒別感興趣的人員駐足圍觀。執法人員將真品卷煙與查獲的假煙整齊擺放在咨詢臺上，手持放大鏡，逐一向圍觀群眾講解鑒別要點。從煙絲色澤、鋼印清晰度到包裝印刷的色彩飽和度，每一個細節都不放過。同時，執法人員還將《中華人民共和國煙草專賣法》中打擊制售假煙的法律條款，融入到生動的實物對比講解中，把抽象的法律條文轉化為直觀易懂的實踐教學。
這僅是工作人員匠心打造多元普法矩陣的一個縮影。長期以來，羅田縣煙草專賣局積極構建多維融合傳播網絡，由專賣執法人員化身“普法主播”，用方言講解法律要點；線下打造“法治移動課堂”，通過LED屏循環播放《中華人民共和煙草專賣法》普法宣傳視頻，設置“真假卷煙鑒別體驗區”，深入社區活動中心、大型商超門前廣場開展流動普法宣傳，以群眾喜聞樂見的形式傳遞法治理念，將法律知識融入群眾日常生活，讓普法既有“煙火氣”又具“感染力”。
（圖為專賣人員在講解真假煙鑒別技巧）
貼心服務，推動普法成果落地
羅田縣煙草專賣局秉持“服務群眾、普法惠民”的初心，組建“黨員先鋒隊+業務骨干”調研小組，通過“線上問卷+線下走訪”雙軌并行的方式，深入社區、鄉村、學校、零售客戶門店，與群眾“面對面”交流，精準梳理出煙草專賣許可證辦理、規范經營、市場監管、真假煙鑒別、維權渠道、未成年人保護等8類高頻法律需求。圍繞“群眾事無小事”的服務宗旨，持續推進服務與法治深度融合。建立“一對一”幫扶機制，為偏遠鄉村零售客戶上門開展許可證辦理指導、經營規范培訓，營造良好的法律宣傳氛圍。
下步，羅田煙草將繼續加大力度探索更加多樣的法律法規宣傳路徑，推動普法教育走深走實。（池瑩）
轉自：中國網
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