“治國有常，而利民為本。”羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將客戶滿意作為工作的出發點和落腳點，深入踐行以人民為中心的發展理念，把“讓客戶更滿意”的承諾化作實實在在的行動，在煙火人間書寫了一份有溫度的“滿意答卷”。
想客戶所想，把難題變課題
“這些貨壓在手里，晚上睡覺都不踏實。”店主張芳指著角落里積灰的商品，眉頭緊鎖。她的店鋪位于居民區，人流不少，可部分商品長期滯銷，資金周轉成了大難題。張芳嘗試過降價促銷，效果甚微；想過轉行換品，又擔心風險更大。進退兩難之際，她撥通了客戶經理周其志的電話。
周其志聞訊趕來，沒有簡單勸她降價處理，而是帶著她走訪周邊三家經營紅火的店鋪，現場教學：“您看，這家把慢銷品放在黃金位，搭配新品做體驗，反而成了引流款；那家把貨架調成動態主題，月月有新鮮感，老客新客都愿意來。”店鋪里，周其志幫張芳重新規劃貨架：滯銷品居中亮相，搭配店長推薦標簽制造焦點；爆款退后陪襯，形成對比效應；柜臺擺上嘗鮮盒，新品隨季節輪換主題，讓顧客眼睛先饞、嘴巴再試。一番改造下來，積貨動了、客流多了、利潤漲了。張芳笑得合不攏嘴：“周經理這招乾坤大挪移，挪活了我的心病！”
“客我關系不是買賣關系，是成長共同體。”周其志說。羅田煙草把客戶難題當課題攻關，既授人以魚更授人以漁，讓客戶在經營中學到真本事。
（客戶張芳整理店鋪貨架 周其志攝）
解客戶所困，把小店變旺鋪
天堂寨景區的千金街土特產商店，一年前還是另一番光景。商品堆成山，通道窄如線，顧客轉身都難，劉素珍守著老店干著急。她想過裝修，可不懂設計；試過調整，卻越擺越亂。眼看周邊新店陸續開張，她的生意日漸冷清。
“靚終端是我的責任，我幫您重新規劃。”邱愛林一句話，點燃了劉素珍的希望。所里人員利用三個周末上門，量尺寸、畫圖紙、調布局，把雜貨堆改造成分區明、動線暢的現代門店。收銀臺換上知音通系統，進貨賣貨一屏清，每日盈虧一目了然；貨架按品類重組，土特產、卷煙、零食各就各位，顧客三分鐘能找到目標商品。
“以前找貨像考古，現在拿貨如探囊取物。”劉素珍的店成了景區打卡點，游客拍照發朋友圈，帶來二次傳播。更讓她驚喜的是，邱愛林還教她玩轉直播、社區團購，把山貨賣進城里人的朋友圈。如今，她的快速代售點覆蓋周邊三個村，月收入翻了兩番。“日子有奔頭了！”劉素珍眼里閃著光，還主動當起講師，每月在誠信互助小組會上分享致富經，帶動周邊五戶店主跟著轉型。
（白廟河部所人員上門規劃測量 邱愛林攝）
暖客戶所需，把服務變守護
“特殊群體不能落，幫扶要送到心坎上。”羅田煙草正摸排轄區困難零售戶，為孤寡老人、殘障人士建立“暖心檔案”。定期上門理貨、打掃衛生、代賣商品，不是一陣風，而是四季青。
客戶經理孫勇結對幫扶的獨居老人周大爺，店鋪偏僻、腿腳不便，兒子常年在外打工。他每周必到，整理貨架、更新價簽，順便捎來米面油；逢節假日，還自掏腰包貼春聯、掛燈籠，讓冷清的小店有了人氣。周大爺逢人就夸：“孫經理比親人還貼心。”這份超綱服務，正是羅田煙草滿意答卷的溫情注腳。
“讓客戶滿意，不是終點，是起點。”羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續深化讓客戶更滿意主題活動，以真心換真心，用實干贏信賴，把服務做到客戶開口前，把溫暖送到客戶心坎里。下一步，還將拓展“知音驛站”功能，疊加快遞代收、便民繳費等服務，讓零售終端成為鄉村治理的“微樞紐”，在鄉村振興的大道上，與客戶攜手共繪更加美好的新圖景。（余滿江）
轉自：中國網
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