“天下大事，必作于細。”羅田縣煙草專賣局（營銷部）以知音服務為引領，將客戶需求融入每一個服務細節，于細微處見真情，于無聲處聽驚雷，用實際行動書寫著客戶滿意的溫暖篇章。
政策送到家，服務暖到心
“防調包、防盜搶、防詐騙，三防服務要落細。”客戶經理們揣著安全防盜小貼士走街串巷，幫客戶調監控、改布局、整門窗、貼標識。偏遠山村的店主也沒被遺忘，客戶經理驅車數十公里，只為送上一張清單、一句提醒。大崎鎮幸福便利店的周先春接過清單時，手微微顫抖："你們跑了幾十里山路，就為送這張紙，我這心里熱乎得很。"
"最后一公里"的服務精神，讓政策傳遞有了溫度，讓安全保障有了底氣。羅田縣煙草專賣局（營銷部）人深知，客戶的事再小，也是心頭的大事。
數字不掉隊，客戶不犯愁
隨著數字技術的飛速發展，羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極擁抱數字化轉型，以科技賦能客戶服務，使服務變得更加高效、便捷、智能。該局搭建了集訂貨、結算、查詢、反饋等功能于一體的線上服務平臺。零售客戶只需通過手機或電腦，便可輕松完成各項業務操作，大幅節省了時間和精力。平臺還會根據客戶的經營數據，為他們提供個性化的經營分析和建議，幫助客戶精準把握市場需求，優化進貨結構。
(圖為邱新朝使用訂貨軟件 余滿江攝)
羅田縣煙草專賣局（營銷部）利用大數據技術，精準洞察市場動態和客戶需求。通過分析零售客戶的銷售數據、庫存情況等信息，科學預測市場走勢，合理調配貨源，確保暢銷品不脫銷、滯銷品不積壓，有效提升供應鏈效率。同時，借助智能客服系統，為客戶提供 7×24 小時的在線服務，及時解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議，讓客戶的問題得到快速響應和解決。數字技術的應用，不僅提升了客戶服務的效率和質量，也為煙草行業的精細化管理提供了有力支撐。
終端煥新顏，急難顯擔當
“孫經理，我煙丟了！”匡河所部客戶經理孫勇的手機驟然響起，電話那頭客戶聲音發顫。他二話不說，5分鐘內聯系送貨員調取物流記錄，確認卷煙完整交付，又協助客戶在店內角落找到遺漏商品。“虛驚一場，但煙草速度讓我安心！”客戶在微信中對孫勇點贊。
（圖為余滿江幫零售戶解讀政策 張文紅攝）
這是羅田煙草專賣局（營銷部）煥新計劃的日常一幕。通過"客流量熱力圖+商品動銷分析"，為客戶量身定制陳列方案；協調物料降低改造成本；建立終端微信群動態維護。更以最美終端評選激發動能，客戶們比學趕超，客流量與銷售額雙雙攀升。
“店鋪亮了，心氣足了，日子有奔頭了。”一位參與評選的店主感慨。終端升級不僅是形象之變，更是信心之增、能力之提。
“客戶的事，再小也是大事。”這是羅田煙草人的共識。幫客戶理貨、為老人跑腿、替新手答疑……看似瑣碎的小事，串聯起服務的大事。客戶經理們的腳步踏遍山山水水，身影出現在每一個需要幫助的角落。
“下一步，我們將深化人才培育，打造流動服務站，以更高標準答好客戶服務時代答卷。”羅田縣煙草專賣局（營銷部）負責人表示，將繼續以知音服務為紐帶，把客戶需求轉化為發展動力，為鄉村振興與共同富裕貢獻煙草力量。
山風拂過，銀杏葉黃。羅田煙草人的服務故事，仍在山間小店、村頭巷尾悄然流淌，溫暖著每一個平凡的日子。（余滿江）
轉自：中國網
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