為扎實推進終端數字化建設工作，規范零售客戶終端操作流程，保障終端掃碼數據真實、規范、有效，全面夯實數字化營銷工作基礎，近日，黃陂營銷部盤龍城市場部聚焦終端運維提質增效，創新推行“講、查、解”三字工作法，全方位提升轄區零售終端數字化試運行質效，推動終端數字化服務落地落細、走深走實。
深耕宣傳賦能，立足“講”透優勢，夯實操作基礎。針對部分零售客戶對數字化終端設備操作不熟練、數據規范意識薄弱等問題，市場部以精準服務為切入點，開展一對一沉浸式教學指導。營銷人員下沉一線門店，采取“面對面講解、手把手教學”的方式，向零售客戶細致普及數字化終端操作流程、掃碼規范及數據錄入標準。
“終端掃碼數據是市場研判、精準服務的重要依據，一定要做到真實掃碼、及時掃碼，切勿敷衍應付，規范操作才能真正助力門店經營。”客戶經理在入戶指導時耐心向商戶講解。通過常態化實操教學，幫助零售客戶熟練掌握終端操作技能，深刻認識規范掃碼、真實錄入數據的重要意義，逐步培養客戶自主操作、自主排查簡易問題的能力，全面提升終端自主運維水平。
緊盯數據管控，立足“查”實底數，筑牢數據根基。為杜絕數據漏掃、錯掃、虛掃等問題，市場部建立常態化數據核查管控機制，做實做細終端數據動態監管工作。工作人員每日緊盯終端掃碼筆數、設備在線時長、門店庫存數據、掃碼覆蓋率等核心指標，常態化開展數據統計、比對分析和動態排查。通過定期通報終端數據運行情況，精準掌握轄區各門店終端運行狀態，全面摸清終端運維底數，及時發現數據偏差、設備異常等問題，為精準管控、靶向服務提供可靠的數據支撐。
聚焦難題攻堅，立足“解”決痛點，提升服務質效。堅持問題導向、靶向施策，市場部將難題化解貫穿終端運維工作全過程。針對日常排查發現的數據異常、設備卡頓、操作故障等各類問題，營銷人員第一時間對接零售客戶，查清問題根源、梳理癥結難點，快速制定解決方案、高效閉環整改。同時，主動收集客戶在終端使用過程中遇到的困惑難題，現場答疑解惑、手把手調試修復，全力保障終端設備穩定運行、數據精準錄入，切實守住終端數據真實、準確、規范的工作底線。
下一步，盤龍城市場部將持續優化“講、查、解”三字工作法，常態化做好終端宣傳指導、數據核查、難題攻堅工作，不斷細化數字化終端運維服務舉措，補齊終端運維短板，持續提升轄區零售終端數字化規范化運營水平，以數字化賦能轄區卷煙營銷工作高質量發展。（胡繼民、吳邦柱）
轉自：中國網
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