為進一步規范一線營銷服務流程，統一服務標準、錘煉服務作風，全面提升卷煙零售客戶服務專業化、標準化水平，筑牢和諧穩定的客我關系，近日，黃陂營銷部盤龍城市場部組織全體營銷人員開展《零售客戶服務行為規范》專題學習研討會，以學促思、以思促行，推動轄區卷煙營銷服務工作提質增效。
本次專題學習以規范服務行為、提升服務質效為核心，圍繞全文內容逐條研讀解讀，重點學習客戶溝通對接、日常經營指導、精準營銷服務、常態化客戶維護等關鍵內容。學習現場氛圍濃厚，全體營銷人員結合日常入戶走訪、客戶服務、市場維護工作實際，圍繞規范化服務的重要意義、工作難點、優化思路展開熱烈交流研討，大家踴躍發言、分享經驗，暢談自身服務工作中的不足與改進方向。
“標準化服務不是刻板流程，而是貼合客戶需求、貼合市場實際的精準服務，只有嚴守服務規范，用心對接商戶，才能真正幫客戶解難題、提業績。”市場部負責人在學習研討中強調。為切實把學習成果轉化為服務實效，會議結合轄區市場經營特點和客戶服務現狀，對全體營銷人員提出明確工作要求。
立足溝通提質，做實精準對接。會議要求，全體營銷人員在日常服務工作中，要堅持耐心傾聽、用心溝通，主動收集零售客戶的經營困惑、服務訴求和意見建議。精準、清晰地向客戶傳遞行業政策、經營技巧、終端建設等關鍵信息，摒棄粗放式服務，立足不同客戶的經營特點，開展個性化、針對性服務，切實打通服務溝通壁壘。
立足需求賦能，優化服務質效。聚焦零售客戶經營痛點，營銷人員要主動探索實戰化服務策略與營銷技巧，立足門店經營、庫存管理、客流挖掘等核心需求，為商戶提供專業、貼心的常態化經營指導。通過精細化、常態化服務助力商戶優化經營模式、提升銷售業績，持續拉近客我距離，構建互信共贏的良好客我關系。
立足素養增效，強化精準營銷。全體人員要以此次學習為契機，常態化加強自身業務素養和服務能力提升，時刻緊盯市場動態變化，精準研判市場走勢。主動依托數字化信息技術，優化營銷服務模式，把規范服務、精準服務融入日常工作全過程，以過硬的專業能力、標準的服務流程，全方位提升轄區卷煙營銷服務質量。
此次專題學習進一步統一了服務標準、規范了服務行為、夯實了服務基礎。下一步，盤龍城市場部將持續常態化開展服務復盤與提質工作，以標準化、專業化、精細化服務助力轄區卷煙市場高質量發展。（祁磊、吳邦柱）
轉自：中國網
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