近日，武昌區局（營銷部）緊扣行政許可這一關鍵環節，從“人”入手、以“規”為尺、用“心”服務，努力把政務服務的“小窗口”變成零售戶心中的“暖心港”。
練好“內功”，讓服務的人更專業。服務的溫度，首先來自隊伍的硬度與厚度。區局把隊伍建設放在首位，通過常態化培訓，圍繞法規、流程、系統操作等內容持續“充電”，讓每一位工作人員既懂政策、又會操作。同時，大力倡導“嚴真細實快”的作風，要求在履職中體現擔當、在服務中傳遞溫度，打造一支靠得住、業務精、有情懷的專賣隊伍——因為只有人過關了，服務才能真正過硬。
守住“底線”，讓審批的權力更陽光。在行政許可的全流程中，區局嚴格對標法律法規，逐項梳理操作規范，把每一個環節的標準和時限都定得清清楚楚。全面落實首問負責制、一次性告知制，主動公開申請條件、辦理流程和材料清單，讓零售戶“一看就懂、一趟辦成”。用制度擰緊審批的“安全閥”，讓權力在陽光下運行，既維護了市場的公平，也讓守法經營者更有底氣。
搭好“橋梁”，讓政企的距離更親近。聚焦零售戶的真實需求，區局不斷嘗試更貼心的服務方式。針對新辦證零售戶，通過線上線下培訓、一對一精準指導，耐心講解經營規范和注意事項，幫助他們順利“入門”。同時，常態化聽取意見、征集訴求，緊盯群眾辦事中遇到的“堵點”“難點”，持續優化流程——讓政務服務不再冷冰冰，而是有問必答、有難必幫，真正成為連接煙草人與零售戶的那座“連心橋”。
下一步，武昌區局將繼續以零售戶需求為導向，不斷深化服務內涵，提升行政許可質效，用實實在在的行動，守護轄區卷煙市場的健康與有序（楊眉）。
轉自：中國網
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