在羅田縣駱駝坳鎮，經營便利店多年的劉新枝（化名）點開手機上的電子證照，剛剛完成的許可證延續業務讓她松了一口氣。“以前續證要專門騰出半天到縣城，現在手機上點一點就辦好了。”從“來回跑”到“指尖辦”，這一變化源于羅田縣煙草專賣局（營銷部）推行的政務服務改革。近年來，羅田縣局（營銷部）以“高效辦成一件事”為目標，將政務服務觸角延伸到羅田縣的每個角落，讓群眾在家門口就能享受到便捷、高效、溫情的服務。
手機點一點，辦事不出店
羅田縣地處大別山腹地，山區面積廣、村鎮分布散。過去，不少零售戶辦證、續證需要專門跑一趟縣城，往返耗時長、材料攜帶不便。如何讓群眾少跑腿？羅田縣局（營銷部）的答案是——把服務搬到線上。
依托鄂匯辦APP平臺，許可證新辦、變更、延續等高頻事項實現全程電子化辦理。申請人通過手機上傳相關資料，即可實時查看辦理進度，審批結果在線反饋，電子證照即時生成。曾經需要帶著一摞紙質材料跑大廳、填錯一項就得重來的經歷，已成為歷史。
服務大廳里，一面“掃碼墻”格外引人注目。工作人員將政策法規、辦事指南轉化為圖文二維碼，群眾掃一掃就能看明白。7×24小時智能問答機器人在線值守，覆蓋許可證辦理、訂貨流程等高頻咨詢問題，群眾隨時隨地提問，系統即時響應解答。
群眾不用跑，窗口上門來
網辦解決了“少跑腿”的問題，但對于那些不會使用智能手機、年邁體弱的群體來說，“指尖”仍然是一道無形的門檻。
劉新枝就是這樣的例子。年過六旬的她腿腳不便，眼看許可證即將到期，正為怎么去縣城犯愁。“女兒工作忙，我又不會騎車，實在沒辦法。”讓她沒想到的是，縣局工作人員在定期梳理臨期許可證名單時發現了她的情況。市管員龔正帶著移動設備主動上門，現場核驗經營場所信息、指導完成電子簽名，不到半小時就辦完了延續手續。幾天后，新證送到了店里。
“我年紀大了，沒想到你們這么快把證辦好了，還幫忙送到家，太貼心了。”劉新枝說。
這樣的“上門辦”服務在羅田已形成常態化機制。縣局將全縣鄉鎮劃成若干網格，每名工作人員負責固定區域，通過電話預約、實地走訪與商戶商定時間，做到服務不遺漏、不擾民。
（圖為市管員送證上門。何申攝)
群眾的小事都是大事
辦證是起點，服務沒有終點。一張許可證送到群眾手里，只是服務鏈條的第一環。往后經營的日子里，困難有人幫、疑問有人答，才是政務服務的完整閉環。
羅田縣局（營銷部）工作人員梳理特殊群體持證人檔案，建立“一人一檔”，定期上門走訪了解經營困難。見到體力不濟的老人店里貨品堆積，走訪時順手幫忙歸置清掃；遇到對著智能手機學不會線上訂貨的店主，倚在柜臺邊一遍遍演示操作步驟，設好提醒，直到對方能獨立完成；對行動不便的客戶，代繳費用、社保認證也成了工作人員再平常不過的“順手之事”。
這些看似微小的舉動，匯聚成服務的溫度。縣局志愿服務隊聯合鄉鎮衛生院，定期上門為偏遠村落的零售戶測量血壓、普及健康知識，用通俗易懂的方言講解防火防盜、防電信詐騙的實用技巧。服務不再局限于行政許可范疇，而是延伸到了群眾生活的方方面面。
（圖為羅田縣工作人員向群眾宣傳安全防火知識。龔正攝)
從指尖到山鄉，從窗口到心口，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以政務服務“小窗口”書寫著民生“大文章”。一張小小的許可證，一頭連著山區群眾的生計冷暖，一頭連著政府部門的公信形象。它是家門口小店的合法經營憑證，更是群眾感受改革溫度的直接觸點。這些看似細碎的改變，匯聚起來，就是政務服務的底色，就是群眾心中的分量。把每一件小事辦好，就是最大的民生。（龔正）
轉自：中國網
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