今年以來，武漢市東西湖煙草常青市場部聚焦零售終端提質增效，立足經營關鍵節點，錨定零售客戶實際需求，以精準化施策、精細化服務為抓手，通過政策速遞、靶向指導、效能提升協同發力，持續激活零售終端內生動力，推動基層服務與經營質效穩步提升，以實干實效助力經營工作高質量發展。
政策直達快享 筑牢經營根基
政策精準傳導是穩定經營、規范發展的重要基礎。常青市場部不斷優化服務模式，創新構建線上線下一體化、全覆蓋的政策傳導與服務機制，確保貨源投放、訂貨周期、檔位管理、經營規范等關鍵信息第一時間準確傳達至每一位零售客戶。線上依托客戶溝通群組、短視頻政策解讀、線上直播答疑等數字化手段，常態化開展業務指導與信息推送，打破時間與空間限制，讓政策內容易懂、易查、易落實，實現轄區商戶全覆蓋、快響應、直達快享。客戶經理深入一線門店，開展點對點、面對面、實打實的走訪幫扶，帶著問題上門、對著清單服務，現場解答經營疑問、梳理經營堵點、破解運營難題，主動把服務送到客戶身邊、把舉措落到經營實處。通過線上線下同頻發力，有效打通政策落地“最后一公里”，為零售客戶規范經營、穩健發展筑牢堅實基礎。
圖為客戶經理通過線上短視頻為零售客戶科普答疑
靶向定制賦能 激活終端活力
面對消費需求多元化、品質化、精細化的發展趨勢，常青市場部堅持以客戶為中心，推行“一戶一策”精準賦能，根據不同店鋪區位、經營規模、消費群體量身定制提升方案，讓服務更接地氣、幫扶更有實效。在市場部的專業指導下，不少零售客戶主動優化商品組合結構，規范商品陳列布局，提升現場營銷能力，經營狀態煥然一新，店鋪客源更穩、銷量更優。針對商圈旺鋪、社區門店、青年經營者等不同類型經營主體，市場部分類施策、精準發力，為特色店鋪打造專屬經營專區，為社區小店完善便民服務功能，為零售客戶普及數字化營銷方法，全方位提升零售終端的經營能力、盈利水平與綜合競爭力。一系列貼心服務與務實舉措，切實幫助客戶解決實際困難，充分激發終端經營活力。
圖為客戶經理幫助零售客戶優化商品組合結構規范商品陳列布局
成效持續彰顯 共促提質增效
通過一系列精準服務與賦能舉措落地見效，經營質效穩步提升，發展態勢持續向好。當前，轄區零售終端庫存結構持續優化，商品周轉效率不斷提高、滯銷品占壓庫存等問題得到有效化解。零售終端形象實現從整潔規范到特色鮮明的提檔升級，舒適有序的消費環境、規范專業的經營狀態，有效提升消費者體驗，贏得市場與口碑雙提升。與此同時與零售客戶聯系更加緊密，服務更加貼心，溝通更加順暢，形成了服務提質、經營提效、發展同心的良好局面。廣大零售客戶發展信心更足、經營勁頭更旺，為持續穩定發展凝聚起強大合力。
圖為客戶經理上門為客戶分析解答經營疑問
下一步，常青市場部將始終堅守服務初心，持續深化零售終端賦能工作，不斷創新服務方式、優化服務流程、提升服務效能，用心用情用力解決零售客戶急難愁盼。市場部將以更高標準、更實作風、更優舉措，持續推動零售終端高質量發展。（陳丹）
轉自：中國網
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