今年以來，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱“黃陂煙草”）始終以客戶滿意為核心導向，聚焦零售客戶經營痛點、難點、堵點，主動創新服務模式、優化服務舉措、夯實服務本領，全方位升級精準化、個性化、數字化客戶服務，在零售服務賽道上持續提質增效，跑出便民助企的服務“加速度”。
深耕精準經營指導，賦能客戶提質增收。面對日趨激烈的市場競爭，傳統粗放式經營模式已難以適配新零售發展趨勢。“現在市場競爭激烈，想要留住顧客、穩住生意，不能只靠守店，商品陳列、會員管理、精準薦貨這些經營技巧都得跟上。”走訪中，客戶經理一邊協助客戶整理貨架，一邊耐心講解經營訣竅。
黃陂煙草立足客戶實際需求，結合每家店鋪的區位環境、經營模式、資金狀況及人員配置，量身定制專屬經營指導方案。依托“線上常態化溝通+線下精準化走訪”的服務模式，引導零售客戶活用云POS等數字化工具，精準分析商品銷售趨勢、庫存結構、資金流轉及消費者偏好，用數據助力科學經營。同時，常態化開展陳列優化、產品推介、會員維護等實操指導，動態優化服務內容，切實幫助客戶補齊經營短板、提升經營軟實力。
深化城鄉結對幫扶，激活鄉村經營活力。為扎實推進鄉村振興與農網建設融合發展，黃陂煙草搭建城鄉客戶結對幫扶平臺，推動優質經營經驗互通共享，助力農村零售客戶打破傳統經營思維局限，解鎖現代化經營模式。
姚家集街老爾山村零售客戶魏艷是結對幫扶的典型受益者。她的店鋪地處偏遠鄉村，曾因店面老舊、經營模式單一、缺乏創新思路，生意不溫不火。得益于煙草部門的結對幫扶和精準指導，店鋪實現了全方位蛻變。“感謝煙草公司搭建的交流平臺，讓我學到了很多先進經營經驗，也鼓起了破舊立新的勇氣。”魏艷感觸頗深。在客戶經理駐點幫扶下，店鋪完成店面翻新、陳列優化，全面接入云POS管理系統、雙頻支付設備，成功轉型為全掃碼、全管理、全支付、會員制的數字化鄉村示范店，實現了從傳統農家店到新式精品店的完美蝶變。
優化隊伍服務效能，筑牢優質服務根基。為適配新零售發展趨勢，黃陂煙草以隊伍建設為抓手，常態化開展營銷技能培訓、崗位大練兵等實戰活動，錘煉業務精湛、作風扎實的營銷服務隊伍。同時，持續梳理優化走訪服務流程，推行“標簽+”分層分類服務模式，精準匹配不同客戶的個性化需求，實現按需服務、精準施策。
此外，該局常態化開展客戶滿意度調研，精準排查服務短板、梳理薄弱環節，針對性制定提升方案，構建“調研—整改—優化—提升”的閉環服務機制，持續縮小服務差距、補齊服務短板。
精準賦能添動力，暖心服務助發展。下一步，黃陂煙草將持續聚焦客戶需求、深耕服務提質，不斷創新服務載體、優化服務舉措，以更精準、高效、優質的服務賦能零售客戶成長，持續擦亮煙草暖心服務品牌，推動轄區卷煙市場高質量發展。（丁磊、吳邦柱）
轉自：中國網
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