為進一步夯實工作基礎，近期，湖北荊州沙市煙草明確“四個認真”標準，持續提升客戶服務水平。
認真做好客戶拜訪工作。牢固樹立服務意識，加大客戶拜訪力度，增加客戶拜訪頻次，在拜訪中主動幫助客戶做好柜臺整理、維護價格標簽等基礎工作，對客戶關心的問題做到詳細解答，為客戶提供更加貼心的服務，不斷提高客戶滿意度。
認真做好經營指導工作。根據市場卷煙消費情況和零售客戶不同的經營狀態，從提升客戶盈利水平入手，為客戶制定個性化的指導方案，巧用市場營銷策略，通過育品牌、亮陳列、強指導等方式，切實提升客戶服務質量。
認真做好誠信宣傳工作。采取線上企業微信群宣傳、線下小組會議+實地走訪相結合的方式，向客戶詳細講解規范經營相關規定，提醒客戶不碰“高壓線”，引導客戶誠信守法經營。
認真做好反饋落實工作。通過日常拜訪、座談會、滿意度調查等形式，廣泛征求客戶對服務管理的意見和合理化建議，高度重視客戶意見落實，做到件件有答復、事事有回音，促進客戶服務工作不斷優化提升。(沙市區煙草專賣局 曾田怡)
轉自：中國網
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