近日，湖北荊州沙市煙草瞄準工作短板，不斷夯實基礎工作，持續做好客戶經理職能轉型。
召開考核指標解讀會議。最容易理解的語言和最直觀接受的方式將考核指標進行詳細講解，對客戶經理容易忽略的“庫存賬實吻合度”、“雪茄煙培育”、“證招不符”等內容反復講、講反復，確保每一名客戶經理都能深刻理解，熟練掌握考核內容，避免不必要的扣分。
圖為考核指標“雪茄煙培育”專題培訓現場
構建任務指標反饋體系。密切關注客戶經理月度任務指標完成情況，完善任務指標滯后督辦處置機制，建立并落實客服中心周通報、市場部周反饋等流程，共同營造全員關注、部門聯動、持續改進地良性工作氛圍，確保服務基礎更加夯實。
修訂縣級局考核辦法。根據職能轉型的需要，將“派單制”拜訪服務模式、終端掃碼數據質量等考核指標與“三勞”績效考核體系掛鉤，通過正向激勵機制促進客戶經理主動作為。同時，將個性化指標合理布置到各市場部，群策群力，充分發揮每名客戶經理的主觀能動性。(沙市區煙草專賣局 李娟供稿)
轉自：中國網
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