為持續提升卷煙終端服務質效，更好滿足零售客戶經營需求，武漢煙草硚口營銷部客戶服務部立足市場實際，聚焦客戶經營中的痛點難點，從精準訂貨、庫存管控、市場研判三個維度發力，開展常態化、精細化經營指導，以務實服務助力零售客戶穩經營、增收益。
聚焦精準訂貨 夯實盈利基礎
卷煙訂購是零售經營的重要環節。針對部分客戶存在的漏訂、少訂高盈利品規等情況，客戶服務部指導客戶經理加強市場走訪與數據研判，及時梳理各品規動銷、利潤及市場需求情況，篩選高盈利核心品規。
客戶經理對照客戶訂單明細逐一核對，開展一對一提醒與專項指導，幫助客戶把握投放節奏，合理補齊訂貨額度，有效避免盲目訂貨，穩步夯實經營盈利基礎。
聚焦科學管控 盤活經營庫存
結合轄區零售客戶店鋪規模、經營能力差異較大的實際，客戶服務部推行“一店一策”庫存指導。客戶經理根據門店位置、銷量、消費群體及季節規律，為客戶量身定制安全庫存標準，現場講解庫存分類、周轉管控等實用方法。
在日常走訪中，客戶經理協助客戶梳理暢銷、平銷、滯銷品規，針對性優化陳列與銷售策略，引導客戶合理備貨、加快周轉，避免資金積壓與貨源斷檔，切實幫助客戶平衡庫存結構、盤活流動資金。
聚焦市場研判 提升抗風險能力
面對市場價格與供需動態變化，客戶服務部注重提升零售客戶市場適應能力。客戶經理依托線上交流渠道，及時傳遞市場價格、貨源投放、消費需求等信息，引導客戶主動關注市場動態，靈活調整訂貨與銷售策略。
通過常態化經營指導，幫助客戶逐步轉變經營理念，提升市場研判與自主應變能力，更好規避經營風險，保持經營平穩有序。
下一步，客戶服務部將繼續立足客戶需求，持續優化服務方式、豐富服務內容，以精準化、專業化、常態化的務實舉措，不斷提升零售客戶綜合經營能力，助力卷煙零售終端穩健發展。（柯慧軍）
轉自：中國網
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