清晨八點半，城市剛剛蘇醒，街邊早餐店升騰起陣陣熱氣。硚口的大街小巷漸漸熱鬧起來，而硚口煙草的客戶經理小秦已經整理好當天走訪資料，帶著工作筆記本和客戶檔案，開始了一天的市場走訪。
對于客戶經理而言，市場就是辦公室，客戶就是最直接的工作對象。秦經理常說：“坐在辦公室里看不到市場變化，只有走出去、走下去，才能真正知道客戶需要什么。”
前段時間，在市場走訪時，秦經理注意到轄區一家經營多年的小超市老板老劉有些心事重重。過去每次見面，老劉總是笑呵呵招呼：“小秦，快進來坐。”但那段時間，老劉卻總是眉頭緊鎖。
經過詢問，秦經理得知，由于周邊商圈調整，加上附近新開幾家便利店，老劉店里的生意受到一定影響。一開始老劉覺得只是暫時現象，但連續幾周客流下降，讓他開始著急。
“店還是那個店，人怎么越來越少了？”老劉有些無奈。
那天，秦經理沒有像往常一樣簡單查看經營情況就離開，而是在店里待了近一個小時。他一邊觀察貨架擺放，一邊詢問消費者購買習慣，又認真查看老劉店里的商品結構。
走出店門后，秦經理心里一直想著這件事。
第二天一早，他再次來到店里。
“老劉，你店里東西不少，但擺得有點亂，消費者進門以后不容易第一時間找到重點商品。”秦經理邊說邊幫著重新調整貨架位置。
不僅如此，他還結合周邊消費群體特點，幫助老劉分析商品結構，并提出增加部分年輕消費群體偏好的產品、優化陳列區域等建議。
那幾天，秦經理幾乎每天都會過來看看情況。
一周后，老劉笑著拍了拍秦經理肩膀：“小秦，還真有變化，最近進店的人多了不少。”
聽到這句話，秦經理笑了。
其實在客戶經理工作中，這樣的小事很多。走市場、訪客戶、聽需求、解難題，看似平凡，卻占據著他們工作的絕大部分時間。
有人說，客戶經理的工作就是每天重復地走訪。可在秦經理看來，每一次走訪都是新的開始，因為每一個客戶背后，都有不同需求和期待。
市場沒有終點，服務永遠在路上。秦經理只是眾多客戶經理中的普通一員，但正是一個個像他一樣奔走在街頭巷尾的人，用腳步丈量責任，用行動踐行服務，把平凡工作做出了溫度。
腳下有泥，心中有光。或許這就是基層營銷人最真實的模樣。（馮雅頌）
轉自：中國網
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