“原以為辦好煙草證、進到貨要等上好一陣子，沒想到短短幾天就全部搞定，順利開張營業！”近日，在武漢市硚口區的王老板對硚口區煙草專賣局的辦事效率贊不絕口。這一口碑的背后，得益于硚口煙草近期大刀闊斧推進的營銷隊伍扁平化管理改革，以及專賣與營銷深度聯動護航的“雙五承諾”。
據悉，為進一步激發隊伍活力，提升服務響應速度，硚口煙草穩步推進營銷隊伍扁平化管理改革，主動謀求隊伍職能轉型與專業化建設，將原有兩個基層市場部直接劃歸機關客戶服務部管理，取消了市場部主任這一中間管理層級。管理鏈條的縮短，意味著決策指令下達更快捷，基層訴求反饋更直接，真正實現了“讓聽得見炮聲的人呼喚炮火”。
然而，組織架構的“大手術”往往伴隨著業務銜接的“陣痛期”。減去中間層級后，新辦證客戶在跨部門流轉中如何避免出現服務空檔？硚口煙草的破題之鑰是：深化專銷互動。
為確保組織機構調整期間客戶服務質量絕對不打折，硚口煙草客戶服務部與專賣部門打破部門壁壘，緊密協作，對工作流程進行了全面再梳理與再優化。雙方建立起專銷信息實時共享與聯動機制，精準打通了機構改革后新辦證客戶在信息傳遞、證件送達、基礎信息錄入、結算辦理等入網環節的堵點。通過前置對接與并行處理，確保了從專賣制證送達，到營銷評檔配送的各步驟無縫銜接，實現了業務流轉的全面提速增效。
在專銷聯動的強力支撐下，“五日準營”“五日入網”的“雙五承諾”得以堅如磐石。這讓零售客戶從提交申請到具備經營條件，再到正式入網訂煙，全流程被極限壓縮在五個工作日內完成。扁平化改革不僅沒有讓服務“縮水”，反而通過專銷協同讓服務“提檔”，為轄區新辦證商戶吃下了一顆“定心丸”，極大地節省了商戶的時間成本，助力他們早開業、早盈利。
“扁平化改革不是簡單的減層精簡，而是通過架構重塑、機制革新，讓基層服務更接地氣、響應更快、質效更優。”硚口煙草相關負責人表示。下一步，硚口煙草將持續深耕改革創新，常態化夯實專銷深度聯動機制，嚴格落地“雙五承諾”服務標準，在改革提質、服務增效上持續發力，確保服務不斷檔、標準不降低、質效不打折，持續為轄區優化營商環境、激活市場小微活力貢獻煙草力量。（尹劍）
轉自：中國網
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