為持續優化終端服務質效，破解傳統人工數據采集效率低、誤差大、服務單一等基層工作難題，近日，武漢市硚口區煙草專賣局立足零售客戶經營需求與一線服務痛點，主動革新服務模式，優化升級卷煙終端數據采集服務體系。依托數字化終端服務工具，從培育客戶自主經營能力、減少人工統計誤差、釋放一線服務效能三方面精準發力，以數字化、精細化、高效化服務舉措，持續提升轄區卷煙終端建設水平，助力零售商戶穩健經營、提質增效。
依托知音通自動采集，培育客戶自主盤點意識
以往，不少零售商戶經營方式較為傳統，長期依賴客戶經理上門協助盤點，對店鋪進銷存、庫存周轉等核心數據掌握不精準，難以結合經營實際調整經營策略，存在經營決策盲目、庫存管理粗放等問題。針對這一短板，區局客戶服務部全面推廣知音通零售終端自動數據采集模式，依托系統每周實時抓取商戶卷煙銷量、庫存、售價等全維度量價存數據，實現店鋪經營數據動態更新、全程可溯、隨時可查，有效幫助商戶摸清經營底數，擺脫傳統粗放式經營模式。
針對系統自動篩查出的庫存異常、銷量波動、訂貨偏差等經營問題，客戶經理依托數字化預警機制，第一時間對接商戶、上門開展精準幫扶指導。“李老板，這周知音通采集的數據顯示，你的多款暢銷煙庫存偏低，部分平銷煙積壓較多，你可以隨時打開系統查看店內進銷存明細，精準掌握貨品動銷情況，及時調整訂貨和銷售策略。”走訪過程中，客戶經理常態化開展一對一實操指導，手把手教商戶活用數字化工具、讀懂經營數據。常態化的數據賦能與精準指導，逐步幫助零售商戶養成自主盤點、自主查數、自主分析的經營習慣，助力商戶精準把控經營現狀、靈活調整經營思路，有效提升門店精細化運營水平和市場競爭力。
革新數據采集方式，有效規避人工統計偏差
以往，終端經營數據采集高度依賴客戶經理上門實地盤點、人工手動記錄，受門店貨品擺放雜亂、人工清點疏漏、主觀估算差異等因素影響，數據錯記、漏記、統計偏差等問題時有發生，難以精準還原終端真實經營狀況，不僅影響市場動態研判的準確性，也給精準化客戶服務、針對性經營指導帶來制約。
“人工盤點不僅耗時費力，還容易出現誤差，現在依托系統自動采集，數據實時同步、真實準確，再也不用擔心數據出錯影響經營判斷了。”走訪現場，客戶經理向零售客戶細致講解數字化采集模式的突出優勢。
硚口煙草客戶服務部主動革新工作模式，逐步縮減、替代傳統人工實地盤點統計方式，全面依托知音通終端系統自動抓取庫存、銷量、售價等核心經營數據，實現數據采集全流程智能化、標準化、精準化，有效杜絕人為操作失誤，切實保障卷煙量價存數據的真實性、完整性和時效性，為精準研判市場態勢、開展精細化靶向服務筑牢堅實的數據根基。
精簡冗余工作事項，全面釋放一線服務動能
傳統人工盤點、手動統計工作流程繁瑣、耗時耗力，占用了客戶經理大量一線工作時間，致使市場研判、精準幫扶、經營指導等核心服務難以走深走實。為此，硚口煙草以數字化改革為抓手，用知音通系統自動采集模式替代傳統人工盤點，大幅精簡重復性、基礎性數據統計工作，切實為一線崗位減負松綁。
服務減負實現效能提質。擺脫繁瑣的臺賬統計事務后，客戶經理得以將更多時間與精力深耕市場一線、聚焦客戶核心需求。從以往“埋頭做數據”轉變為“俯身做服務”，常態化為零售商戶開展市場行情分析、品規結構優化、庫存科學調配、經營技巧提升等專業化、精準化賦能指導，將機械式基礎工作轉化為精細化增值服務，讓客戶服務更具針對性、專業性、實效性，切實激活終端經營活力。
下一步，硚口煙草客戶服務部將持續深化數字化終端建設，持續推廣知音通數字化終端應用，不斷優化數據采集模式、完善精準服務體系，以數據賦能精準服務、以精細服務助推終端提質增效，持續擦亮基層煙草便民服務底色，全力提升轄區卷煙零售終端整體經營水平與市場發展質效。（柯慧軍）
轉自：中國網
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