為持續夯實市場監測根基，優化卷煙終端經營生態，近期，武漢市硚口區煙草專賣局（營銷部）聚焦知音通終端系統運行質效，靶向攻堅、精準施策，圍繞隊伍提能、終端提質、數據提效、服務提溫四個維度精準發力，全方位補齊數字化終端運維短板，持續提升知音通系統規范化、常態化、精細化運行水平，有力推動轄區零售終端數字化、標準化、便民化高質量發展。
深耕實訓強本領 淬煉精兵提效能
終端提質，隊伍為基；服務升級，技能為先。針對前期知音通系統運行過程中凸顯的操作不規范、指導不精準、系統運用不充分等薄弱環節，硚口煙草靶向聚焦能力短板，常態化開展客戶經理數字化技能專項攻堅培訓。培訓緊扣一線運維實際，聚焦系統實操流程、終端日常運維技巧、數字化經營指導方法等核心內容，通過案例解析、實操演練、現場答疑、經驗互通等多元形式，精準補齊一線人員業務短板。同時，建立常態化練兵考核機制，倒逼客戶經理熟練掌握系統功能、吃透運維要點、規范指導流程，推動一線隊伍從“基礎會操作”向“專業善指導”全面轉型，為轄區知音通終端高質量運行筑牢堅實人才支撐。
精耕樣本樹標桿 周訪細護固根基
標桿引領聚合力，精細運維提質效。硚口煙草以中銷司樣本終端建設為重要抓手，充分發揮優質終端示范輻射帶動作用，建立常態化周走訪、周運維、周提質工作機制，徹底杜絕粗放式管理、形式化服務等問題。客戶經理常態化下沉市場一線，為樣本商戶提供一對一專屬運維服務，重點協助商戶規整卷煙庫存、優化柜臺布局、打造特色陳列，實現庫存擺放標準化、終端陳列規范化，讓門店經營井然有序、一目了然，有效降低商戶日常經營管理壓力。依托常態化上門走訪，精準排查系統運行隱患、實時掌握終端經營動態，點對點化解商戶系統操作、庫存管理、終端運維等各類難題，以精細化管護擦亮樣本終端標桿底色。
數據賦能調結構 精準施策促增收
數字賦能破經營難題，科學施策激活終端活力。依托知音通數字化平臺的數據優勢，硚口煙草摒棄傳統經驗式經營指導模式，以門店真實銷量、庫存周轉、動銷節奏等核心數據為精準支撐，為商戶把脈經營痛點、梳理經營堵點。通過深度研判門店銷售走勢、品類適配情況、庫存周轉效率，針對性指導商戶優化貨品布局、科學調整卷煙品類結構、及時清滯補俏，精準貼合市場消費趨勢。以數字化精準營銷替代傳統經驗經營，有效幫助商戶規避庫存積壓、品類錯配等經營風險，持續提升門店精細化運營水平和盈利空間，推動轄區零售終端實現從“經驗經營”向“數據智營”的轉型升級。
溫情賦能優服務 知音便民樹品牌
終端提質有溫度，知音服務暖民心。硚口煙草深耕“知音便民”服務理念，在抓實終端數據質量、規范系統運行的基礎上，持續拓展終端便民服務場景、豐富服務內涵。結合門店區位特點、經營條件及周邊群眾實際需求，精準引導具備條件的零售終端，增設免費飲水、手機充電、便民休憩、應急物資等暖心配套服務，讓卷煙零售終端不再是單一的商品經營陣地，更成為服務周邊群眾、助力基層治理的便民服務窗口。以溫情貼心的普惠服務，持續擦亮煙草知音便民服務品牌，不斷提升群眾獲得感與終端美譽度。
下一步，硚口煙草將持續深化知音通終端提質攻堅行動，常態化精進隊伍專業能力、細化終端運維標準、深化數字賦能應用，以實干提質效、以匠心優終端，持續提升轄區數字化終端建設質效，全力推動卷煙零售終端高質量發展，為轄區卷煙市場規范化、精細化、數字化發展注入強勁動能。（宋皓）
轉自：中國網
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