近日，監利市煙草專賣局(營銷部)立足日常經營實際，聚焦客戶真實需求，以三項務實舉措做細做實常態化客戶服務，穩步提升服務質量與客戶體驗。
面對面深入溝通。組織營銷人員常態化下沉轄區街巷、鄉鎮村落，常態化開展客戶走訪工作，與零售戶面對面交流溝通，主動詢問經營難點，傾聽意見建議。針對訂貨操作、貨源規則等客戶關心的內容，現場耐心講解答疑，手把手指導庫存盤點、訂貨規劃等實用經營方法，打通服務“最后一公里”。
送教上門精準賦能。圍繞門店陳列優化、日常動銷提升等日常經營剛需問題，將簡易實用的經營微課堂搬到零售門店。結合門店實際情況，現場指導陳列調整、商品布局、店內氛圍打造等細節技巧，以細微優化改善門店經營形象。變集中培訓為上門按需教學，針對性補齊客戶經營薄弱環節，幫助零售戶掌握實用經營技巧，穩步提升自主經營能力。
清單式高效服務。結合轄區經營特點，梳理匯總客戶高頻問題、日常訴求，建立常態化服務清單，明確事項辦理優先級與處理時限。實時跟進客戶線上平臺反饋的各類訴求，針對系統故障、陳列指導、經營咨詢等各類問題，快速派發工單、閉環處理，實現需求快速對接、及時響應。以高效辦事機制提升服務效率，切實增強零售戶的獲得感與滿意度。
下一步，監利營銷部將持續深化“三個一”客戶服務模式，不斷優化服務舉措、提升服務質效，推動客戶服務工作再上新臺階。(監利市局 王貝)
轉自：中國網
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