近日，監利市煙草專賣局(營銷部)立足轄區市場實際，持續夯實服務基礎，全面提升零售戶服務水平，著力打造有溫度、有深度、有力度的終端服務體系。
精準把脈需求，夯實服務根基。組建專項調研小組，深入轄區城區商圈、鄉鎮集市、村級門店等不同業態零售門店，開展實地走訪與深度訪談，細致梳理經營數據，精準研判消費群體結構、消費偏好及購買規律，全面摸清經營痛點與服務需求，為科學制定服務方案、優化營銷舉措提供堅實依據。
優化終端陳列，提升店鋪形象。主動為零售戶提供陳列指導服務，協助規劃卷煙陳列區域，結合包裝色彩、價格區間開展分類分區陳列;指導零售戶定期更新陳列造型，規范終端陳列秩序，方便消費者選購，打造整潔美觀、辨識度高的終端消費場景。
暢通溝通渠道，強化服務保障。搭建“線上+線下”雙向溝通平臺，在常態化實地走訪基礎上，通過微信、電話等線上渠道保持與零售戶高頻聯動，第一時間傳達行業政策、新品上市等資訊，主動征集零售戶意見建議。建立問題快速響應機制，對零售戶反饋的各類問題，做到及時受理、高效辦結，以貼心高效服務不斷提升零售戶滿意度。
下一步，監利營銷部將持續優化零售戶服務模式，聚焦零售戶急難愁盼問題精準發力，不斷提升服務的針對性、實效性，推動客我關系再上新臺階。(監利市局 王貝)
轉自：中國網
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