近期，監利市煙草專賣局堅持以客戶為中心，組織客戶經理下沉一線開展精準走訪，深入了解市場動態、傾聽客戶訴求，以務實服務破解經營難題，提升零售客戶滿意度。
走訪過程中，工作人員覆蓋城鄉各類零售終端，實地查看店鋪經營現狀，細致了解卷煙陳列、價格執行、庫存周轉等情況，全面收集市場信息，精準掌握轄區市場運行態勢。與零售客戶面對面溝通交流，耐心傾聽經營中的困惑與訴求，及時回應疑問、記錄意見建議，搭建起高效暢通的客我溝通橋梁。結合走訪掌握的實際情況，依托數據工具開展經營診斷，為客戶量身制定經營優化方案，指導合理規劃庫存、調整經營策略。同時，建立問題閉環管理機制，對客戶反映事項跟蹤落實、及時反饋。
下一步，監利市煙草專賣局將持續常態化開展精準走訪，優化服務舉措、提升服務質效，以貼心服務凝聚客我合力，助力零售客戶穩健經營。(湖北省監利市煙草專賣局 通訊員 張明叡)
轉自：中國網
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