今年來，湖北省監利市煙草專賣局將“12313”市場監管服務熱線作為聯系群眾、服務民生的重要窗口，持續提升熱線服務質效，切實做到“民有所呼、我有所應”。
優化響應機制，縮短辦理時長。實行7×24小時人工接聽和首問負責制，接單人全程跟蹤到底，簡單咨詢當場答復，復雜問題直轉執法一線。設置24小時超時自動提醒，通過壓縮流轉環節、取消中間轉手層級，做到接得更快、辦得更實。
強化閉環管理，確保件件落實。嚴格落實受理、轉辦、辦理、反饋、回訪全流程閉環，對已辦結工單實行100%電話回訪，對群眾評價不滿意的工單啟動復核重辦。同時，疑難工單組織多部門聯合會商，超期工單掛牌限期銷號并提級由市局直接督辦，做到事事有回音、件件有著落。
深化數據分析，賦能精準監管。依托工單建立“一案一檔”，每周梳理無證經營、假煙銷售、向未成年人售煙等投訴熱點，標出高發點位和時段，建立重點治理區域清單。聯合市場監管、公安開展集中整治，實行錯時檢查、突擊復查，對反復投訴點位組織“回頭看”，做到解決一個、帶動一片。(湖北省監利市煙草專賣局 通訊員 潘貝妮)
轉自：中國網
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