在成分與濃度內卷的美妝行業中，仙瑟 CESTCA選擇了一條更“硬核”的路徑：深度綁定專業醫美場景，攜手醫師與美容機構，為項目后修護與問題皮膚提供精準解決方案。
近日，CBO專訪了仙瑟品牌創始人薛永紅。這位醫學出身的創始人，以其特有的嚴謹與溫度，帶領這個低調的品牌，跑出超7億元GMV，進駐全國超8000家線下專業機構，復購率穩居天貓第一梯隊。她的故事，揭示了一條摒棄“割韭菜”邏輯、以專業與信任為核心的護膚品牌成長路徑。
◤仙瑟品牌創始人 薛永紅
01 拒絕“自說自話”，從皮膚動態中尋找真實需求
仙瑟的創立，源于創始人薛永紅醫學背景帶來的審慎。她認為，化妝品真正的壁壘，，往往不在單一的配方研發，而在于跨越皮膚醫學、配方科學與市場科學的復雜“應用”三角。
為此，仙瑟摒棄了追逐市場熱門成分的短期策略，轉而建立了一套基于皮膚動態變化的產品開發與應用邏輯。
薛永紅花費兩年時間，為團隊和客戶梳理出一套“ 由深到淺、淺淺淺、淺深淺”的“產品應用三字訣”，用以指導不同皮膚狀態下（如健康屏障、脆弱屏障、微敏狀態）的產品使用順序與組合邏輯。
她坦言，將醫學知識轉化為可執行的消費語言，是品牌必須跨越的鴻溝。正是基于對“產品應用”的深度理解，薛永紅認為，一款產品要想穿越周期，不是去追市場風口趨勢，而要看 “市場皮膚狀態趨勢”。
薛永紅以品牌歷經市場考驗的傳明酸精華液為例，當同行聚焦于“去色素化”時，仙瑟洞察到“發展期黃褐斑”的本質是屏障受損和炎癥反應。
據介紹，仙瑟傳明酸精華液針對敏感肌美白需求人群，從黃褐斑產生機制出發，針對“紅、黃、黑”三色問題，構建了傳明酸、煙酰胺與豨薟提取物的多鏈路美白閉環。
“2015年之后，我們判斷屏障受損的人會越來越多，發展期的黃褐斑會大量暴發。它不僅僅是黑的問題。”
這種基于皮膚健康本源而非營銷概念的預判，讓該產品在九年后依然保持增長，還拿了不少國際配方獎。在消費者日益精明、需求愈發精細的當下，這種從皮膚醫學動態中前瞻需求，而非簡單追逐成分風口的邏輯，正成為一種稀缺的長期主義產品能力。
02 生意的本質是“客戶成功”，構建“不務正業”的賦能體系
薛永紅將仙瑟的商業哲學凝練為一句話：“生意的本質一定是以客戶成功為基礎。”這一理念在2020年疫情的特殊時期得到了極端實踐。當行業普遍忙于向線上轉移銷量時，仙瑟卻選擇投入資源，為客戶機構提供皮膚科學、運營管理等公益課程，緩解行業焦慮。
“那時我感受到的是客戶的焦慮——大家不能營業，老板焦慮，員工焦慮。所以我做了很多公益的事情。”據悉，她在特殊時期講了七節公開網課，講原料功效、講皮膚科學，單場活躍度最高過百萬。
“生意的本質一定是以客戶成功為基礎”。這句話不是口號，薛永紅把它拆成了：“第一產品質量穩定，第二供貨體系穩定，第三價格體系穩定，第四賦能體系穩定。”其中，價格體系穩定，恰恰是今天無數線上品牌“回歸線下”時第一個倒下的關卡。
“賦能”在仙瑟被提升到戰略核心。薛永紅笑稱自己做著許多“不務正業”的事：邀請前麥肯錫顧問講授工作法、聘請心理學老師進行團隊情緒管理培訓、組織客戶學習AI工具以提升運營效率，甚至聯合平臺專家開展小紅書KOS培訓。
“在所有不務正業中，都是我認為對客戶有價值的事情。”這種深度綁定帶來了高忠誠度，薛永紅透露，仙瑟線下核心客戶的循環率（留存率）可達80%以上。
與此同時，仙瑟的渠道結構本身就是對這種理念的極致踐行。當被問及渠道布局，薛永紅給出了一組令人意外的數字：“其實我們還是以線下為主，線上渠道占比大概是線下的九分之一到十分之一之間。”
為什么一定要守住線下？薛永紅認為，未來整個中國經濟上最缺的就是信任經濟。線上復購率不好核心原因就是信任不夠，而線下生意講究的就是面對面的人和人的信任。
面對線上品牌“回歸線下”的呼聲，她直言這將面臨許多困難，關鍵在于能否沉下心完成從“賣貨”到“構建服務體系”的基因轉變，并忍受必要的成長“宕機期”。在線上流量成本高企、增長見頂的行業背景下，仙瑟通過深度服務所構建的渠道信任與客戶粘性，展現了一條迥異于流量游戲的扎實路徑。
03 在“問題肌”深水區，修煉“扛打”的“小巨人”
面對激烈的市場競爭，薛永紅表示內心“沒有競品”。仙瑟選擇聚焦于“問題肌”修護這條“很難很長”的賽道。
“我認為皮膚問題是一種城市病”，她判斷，隨著環境壓力增大，這一需求將持續存在。為此，仙瑟將自身定位為“中國動態修護精華組方的開創者”，強調根據皮膚狀態、季節、護理階段的不同進行產品“組方”搭配，而非推崇“萬能單品”。
對于品牌未來，薛永紅用“小巨人”來描繪其愿景：“我真的希望仙瑟成為一個小巨人。我不需要它規模很大。巨人是我希望他的肌肉非常瓷實，是可以刀槍不入的。”
她所看重的“肌肉”，是那些“無形”的指標：客戶口碑、高復購率、高客戶循環量，以及高達300萬元的人效。她堅決反對“割韭菜”的邏輯：“一個品牌方，一定要看得見你的客戶。看不見你的客戶，只想在你客戶上割韭菜的任何的品牌方，他都不應該存在。我一直想培育韭菜，但并不想割，我希望這個根一直很發達。”
回顧近十年創業，薛永紅感嘆，雖生白發，但內心充盈。“我能感受到我越來越興奮的是來自于我對社會的價值。”
從堅守醫學專業的初心，到構建起一套以深度賦能和客戶成功為核心的商業體系，仙瑟的故事，不僅是一個品牌的發展史，更是在浮躁市場中，一種強調專業、信任與長期價值的經營哲學的生動實踐。在功效護膚的深水區，這種對長期價值的堅守，正成為一種稀缺而強大的壁壘。（推廣）
轉自：新聞晨報
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