近日，第七屆“鑫智獎”金融機構數智化轉型優秀案例評選結果正式揭曉。由金融壹賬通承建的江西農商聯合銀行全行級知識中臺項目，從全國132家金融機構報送的387個參評案例中突圍，獲評“數字運營創新優秀案例獎”。該項目立足農信體系二級法人架構特點優化知識管理體系，以技術創新破解運營協同課題，為區域金融機構數字化轉型提供了可復制的實踐樣本。
作為服務地方實體經濟、覆蓋全省85家成員行的農村金融主力軍，江西農商聯合銀行近年來業務規模穩步增長，服務場景持續下沉，原有分散化的知識管理模式逐漸難以適配高質量發展要求。針對多級機構間知識流轉效率有待提升、服務標準統一化需求凸顯等行業共性課題，金融壹賬通依托多年服務金融機構的技術積淀與場景經驗，為其量身打造全行級知識中臺解決方案，構建起省行與成員行間標準化、一體化的知識管理運營體系。
該項目采用“1+N”全行級知識協同架構，由省行搭建統一標準化知識總庫，轄內成員行共享通用業務知識，同時可結合本地經營特色自主維護普惠金融、涉農服務等專屬內容，優質實踐案例反向回流總庫，形成知識沉淀、共享、迭代的良性循環。這一設計既保障了全行業務標準的規范統一，又充分兼顧地方經營的差異化需求，與農信體系二級法人的管理特性高度契合。
在技術落地層面，該項目聚焦金融機構實際運營場景打磨核心能力。針對多級法人的管理需求，項目首創適配二級法人架構的矩陣式權限管理機制，實現目錄權限、部門權限的分級精細化管控，在保障知識數據安全的基礎上最大化共享協同效率；系統支持300至500路并發登錄，可平穩應對業務高峰期的集中查詢需求，為業務連續運轉提供穩定技術支撐。
同時，該項目創新采用“知識副本”架構，實現與坐席柜面、手機銀行APP、企業微信、百福釘移動端、智能服務等多渠道無縫對接，在保障各渠道知識同步一致的同時，大幅降低系統耦合度與后期維護成本。
依托智能化知識處理能力，平臺可實現文檔內容的規范梳理與結構化拆解，支持對話式查詢與流程化輸出，讓一線員工獲取業務信息更高效精準，有效減少線下重復咨詢的溝通成本，推動內部知識獲取從“被動查找”向“主動適配”轉變，切實減輕一線業務人員的事務性負擔。
自2025年11月投產以來，該平臺已歸集全業務條線知識超2萬條，運營價值持續釋放。在客戶服務端，統一知識源為人工坐席與智能服務渠道提供同步支撐，既提升客戶問題響應效率，也保障對外服務口徑規范統一；在內部管理端，跨部門、跨條線的知識共享通道逐步完善，業務信息傳遞從線下口頭溝通轉向線上便捷查詢，內部協同效率顯著改善；在機構協同層面，85家成員行知識資源實現統一整合、規范運營，同時通過權限分級保障各行業務特色，構建起“統分結合、安全高效”的全行知識管理格局。
據了解，“鑫智獎”由金科創新社主辦，評審團由來自監管機構、國有大型銀行等領域的權威專家組成。評審專家組認為，該項目精準貼合農信體系組織特點與業務實際，兼具技術創新性與落地實用性，整套建設方案具備在全國農信體系快速復制推廣的價值。
江西農商聯合銀行相關負責人表示，此次獲獎是行業對該行數字運營實踐的肯定，下一步將持續深化知識中臺場景拓展，逐步延伸至智能客服、數字人、智能質檢等領域，推動運營模式向知識驅動、智能賦能升級，持續踐行科技興行戰略，以金融科技助力鄉村振興與地方實體經濟發展。
此次獲獎也是對金融壹賬通金融科技服務能力的有力印證。金融壹賬通相關負責人表示，作為“平安集團科技輸出唯一窗口”，公司始終立足金融機構真實需求推進技術落地，致力于提供輕量化、適配性強的數字化轉型解決方案。未來，金融壹賬通將持續深耕金融科技領域，將平安在金融領域沉淀的“最佳實踐”，與AI、數據技術有效結合，打造有競爭力的技術產品，助力更多金融機構提升數字化運營質效，為金融行業高質量發展注入科技動能。
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