“希望推出更多員工心理疏導舉措。”“盼望解決高海拔偏遠站點飲水難題。”……一條條來自基層的心聲，通過“黨組信箱”直達集團公司黨組，一批員工急難愁盼問題得到快速響應、妥善解決。
2021年4月，在中國共產黨成立100周年、黨史學習教育深入開展之際，承載著“我為員工群眾辦實事”的鄭重承諾，依托百萬石油人的紅色家園“鐵人先鋒”平臺，中國石油“黨組信箱”在集團公司黨組的部署下應運而生。
5年來，“黨組信箱”累計收到員工留言4.6萬余條，解答員工薪酬、職稱、住房、醫療等個人關切1.1萬余條，推動解決具體事項超3000件，信箱留言辦結率和滿意度均超過99%。這個全天候暢通的云端窗口，彰顯著集團公司黨組與基層員工雙向奔赴的溫暖力量。
從基層訴求到組織關懷
留言辦理，辦的是事，暖的是心。“黨組信箱”作為守正創新走好網上群眾路線、推進樹立和踐行正確政績觀學習教育的重要載體，把黨的群眾工作從“線下”延伸到“線上”，實現了基層聲音零延遲、民意表達零門檻、干群溝通零距離，讓藏在深山工區、遠在戈壁站點的微小心聲，都能被看見、被傾聽、被重視。
今年1月，集團公司黨組主要領導作出批示，對“黨組信箱”運行管理工作給予高度肯定，要求持續發揮好聯結廣大員工的橋梁紐帶作用。
各單位認真落實集團公司部署，扎實做好信箱運行管理、留言處理工作。大慶油田推動信箱與基層網格化治理融合，建設健康小屋等，把服務保障落到一線；長慶油田將信箱工作納入全面從嚴治黨、平安企業建設和黨建工作責任制考核，層層壓實責任；撫順石化構建公司、廠級兩級信箱聯動矩陣，力爭小事落地解決，大事閉環處置；東方物探建立“一把手”督辦機制，重要事項由黨委書記牽頭落實。
從被動接單到主動服務
員工的關切，就是工作重點。集團公司黨群工作部制定了“黨組信箱”管理辦法，自上而下組建260余人留言處理專員隊伍，建立了快捷收集、高效分辦、分級審核、回復處理、催辦提醒、動態跟蹤、上下聯動、結果回訪、滿意度評價、考核通報“十項工作機制”，制定“N+1+N”閉環模式，確保留言“收上來、分下去、解決掉”。
“黨組信箱”專項工作組深入分析共性需求和普遍性問題，并歸口分配至各相關部門和單位。華北油田對針對性問題制定整改措施，避免同類問題再次發生；寶石管業成立工作專班現場辦公，妥善化解業務調整期矛盾風險；西藏銷售為高海拔偏遠站點配送格桑泉水，推進富氧設施和取暖保障工程建設……從“反映一件、解決一件”，到“一類問題、系統治理”，“黨組信箱”實現了從單點處置向源頭治理的轉變。
從個體期盼到全員同心
5年來，“黨組信箱”呈現“三降三升兩集中”的數據變化，即留言總量呈下降趨勢、個人訴求占比回落、消極表達日漸減少；辦結率持續提升，關注企業發展升溫，正向心聲愈發響亮；油氣生產單位留言相對集中，建議類留言占比較高，成為激活企業治理的新引擎。
2024年4月，我國新能源乘用車零售滲透率首超燃油車。廣大員工圍繞新能源轉型積極建言獻策，為集團公司相關規劃部署、措施制定提供了民意參考。近年來，一大批“好建議”轉化為企業高質量發展的“金點子”。
“黨組信箱”專項工作組每月編發運行簡報，至2026年4月底，已累計編發69期，服務科學決策。在“黨組信箱”的示范推動下，110家所屬單位建立“黨委信箱”等，聽民聲、排民憂，共同繪就“最大同心圓”，形成上下聯動、齊抓共管的良好局面。
“感覺自己的小建議得到了重視。”“政通人和，為溫情回應點贊。”“希望能一直辦下去。”……在留言辦結滿意度評價中，員工點贊與認可持續增多。集團公司各級單位服務基層、關愛員工、務實履職的作風持續向好，廣大石油員工將歸屬感、幸福感轉化為立足崗位、實干奉獻的內生動力。
枝葉總關情，民生無小事。中國石油“黨組信箱”將持續架好黨組聯系基層、服務百萬員工的“連心橋”，切實做到知民情、解民憂、暖民心、聚民智，為集團公司加快建設基業長青的世界一流綜合性能源與化工公司凝聚磅礴力量！(記者 金雨婷 特約記者 王飛)
轉自：中國石油報
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