用戶價值驅動原創科技 海爾挑戰“不可能”

　　在高6米、長8米的天平兩端，2臺正在高速運轉的直驅洗衣機，紋絲不動地穩定在懸掛的畫框內。央視《挑戰不可能》錄制現場出現上述一幕時，觀眾席一片驚呼。這是平衡大師借助海爾直驅洗衣機向平衡極限發起的一次挑戰，除了考驗挑戰者的平衡技巧，關鍵在于海爾直驅洗衣機安靜平穩運行的能力。

　　11月24日，"2018海爾挑戰盛典暨感恩月啟動儀式"在央視影視基地舉行。除了海爾直驅洗衣機，凈界自清潔空調、F+冰箱、防干燒燃氣灶等海爾明星產品也相繼登場，展示在凈化空氣、細胞級養鮮、精準溫控等方面的"絕活"，配合挑戰者完成了各項看似"不可能"的任務。作為央視第四季《挑戰不可能》欄目的戰略合作伙伴，海爾在這些"挑戰"中挑戰的都是家電行業的用戶痛點，一個個經典時刻映射出海爾不斷創造"新可能"的創新能力。

　　海爾家電產業集團副總裁、全球超前研發總經理王曄在接受《中國電子報》記者專訪時表示，"挑戰不可能"與海爾一直以來追求極致用戶體驗的企業精神非常吻合，而"人單合一"和"以用戶為中心，與用戶零距離"是海爾將諸多不可能轉變成可能的核心基礎。"海爾的用戶在哪兒，資源在哪兒、合作伙伴在哪兒，創新就在哪兒。"王曄強調。

　　轉變創新理念和體系

　　談到海爾以"挑戰不可能"啟動感恩月活動的初衷，王曄表示，海爾不斷以全球領先的原創科技實力滿足用戶體驗就是挑戰不可能。這不僅可以提高企業為用戶創造"新可能"的能力，也可以用更好的產品、技術和服務感恩回饋全球10億用戶。

　　直驅洗衣機、凈界自清潔空調、F+冰箱、防干燒燃氣灶……這些在《挑戰不可能》現場亮相的產品無疑是其中的佼佼者。以它們為代表的創新產品，幫助海爾在全球家電市場上保持了領先，有些品類竟然與第二名拉開了倍數的差距。王曄認為，創新理念和創新體系的轉變是決定性因素。

　　當所有一切轉變為與用戶零距離，海爾的創新也從產品為中心轉到用戶為中心。海爾"人單合一"顛覆全球組織管理學的同時，也顛覆了海爾對于創新的認知。王曄視其為海爾變化的核心基礎。

　　相應地，海爾的創新體系也做出了重要調整。海爾在全世界首先提出"世界就是我的研發部"，王曄將其歸納為"用戶在哪兒，資源在哪兒、合作伙伴在哪兒，創新就在哪兒"。這種研發網絡可以極大加速海爾的創新，海爾的創新從此更多來自用戶，讓用戶參與創新的各個環節。"在產品上市之前，用戶就可以幫助我們修正產品、改善體驗。"王曄表示。這種用戶驅動的開放創新體系成為海爾為用戶創造價值的源泉。

　　創新理念和創新體系的質變真正激活了海爾的創新能力。王曄告訴記者，評判一個企業的研發能力通常有四個關鍵定量的指標，即專利、標準、科技大獎和工業設計大獎。在專利數量上，體現專利質量的發明專利在海爾專利中的占比超過60%；海爾參與了中國家電行業80%的國際標準的制修訂；榮獲14項國家科技進步獎，其中包括行業唯一的一等獎；海爾已累計獲得150余項世界級工業設計獎；原創科技成果助力海爾在行業內形成了巨大的差異化優勢。以這些關鍵指標衡量，海爾已經成為家電原創科技的全球NO.1。

　　"把大家引到高速路上"

　　在北美家電市場不景氣、其他一線品牌下滑的情況下，GE Appliances在今年前三季度依然取得了超過10%的業績增長。王曄認為，一個重要的原因是兩年前海爾對GE Appliances的研發就進行了顛覆性改造。

　　"有99%的人說改造不可能實現。"王曄回憶道。事實上，不止GE Appliances，海爾全球研發機構都在推動改造，外界以及海爾內部很多人一開始對于短期內進行整個研發體系的徹底改變并沒有太大把握。

　　"挑戰不可能的企業精神使海爾研發發生了根本性、顛覆性的改變。"王曄指出。海爾2016年兼并GE Appliances后，植入了海爾"人單合一"模式，通過"以用戶為中心，與用戶零距離"將不同的文化有效融合起來。這種開放式創新文化和體系同樣極大地激發了海爾遍布全球的研發人員的創造力，構建起與生態合作伙伴共贏的體系。與GE Appliances類似的積極效應已經在海爾全球研發體系中顯現，進而體現在集團穩步增長的業績上。

　　王曄告訴記者，傳統模式下研發人員做項目，主動權在領導手中。然而在海爾，舊有的正三角管理模式被打碎后， 啟動項目的主人變成"人單合一"指引下的"小微"。"項目的決策權、用人權都交給小微。項目有沒有價值，讓用戶和市場來評價。"王曄表示，"推進非常難，但是相應的體系和機制一旦形成，就會把大家引到高速路上。"

　　洗衣機業務發生的變化成為海爾內部經常提及的經典案例。洗衣機已經是處于市場飽和期的產品，海爾卻每過一兩年就對洗衣機進行一次迭代，這種周期性的產品升級已經發生了三次。

　　2014年海爾推出第一代免清洗洗衣機，對傳統洗衣機進行迭代，一經推出就取得了很好的成績，開啟了國內清潔洗衣機的時代。時隔一年免清洗洗衣機進行了第二次迭代，內筒和外桶間實現了無水，顛覆了大家對于健康洗滌的傳統認知。2018年，海爾洗衣機再次迭代，"不用外桶"的洗衣機面世，無論技術還是用戶體驗，該產品都提供了更好的清潔洗衣解決方案。在性能指標上，最新的海爾洗衣機洗衣容量提升20%，節水30%。

　　由此可以看到，海爾通過技術創新不斷推動產品在形態、功能和體驗上實現突破，將不可能變為可能。這種挑戰科技和行業極限背后的支撐是海爾全球化的創新模式。據王曄介紹，海爾已經逐步建成開放的研發創新體系，形成了用戶主導科技創新的10+N模式，依托全球10大研發中心為開放的基礎平臺，根據用戶痛點隨時并聯全球的研發力量，從而快速孕育出一個個全球領先的產品。

　　物聯網未來要靠場景驅動

　　王曄告訴記者，今年海爾的大單特別多，幾乎每天都有10萬元乃至幾十萬元的大單，放在以前不可想象。這一變化與海爾在智慧家庭領域的持續引領密不可分。

　　智慧家庭此前經歷了封閉小系統階段和開放式單品階段，目前正在進入全屋場景化階段，也就是智慧家庭3.0。全場景概念是海爾于2015年提出的，它不同于美國強調單個產品的智能以尋找某個交互入口，在海爾的全場景模式中，家庭內所有設備、服務都可以和人互動。這是海爾在物聯網時代對平臺品牌戰略探索的成果，這種整體方案解決了智能家居產業"難互通、不主動、未成套、服務碎片"四大難題。

　　王曄透露，今年海爾全屋成套方案增長了115%，智慧家庭用戶增幅達到85%，智慧產品的客單價增長了2倍，單店零售額增幅為67%。當家電產業還在為推動智能家居的落地苦苦尋求突破點時，在"人單合一"的指導下，海爾已經憑借強大的平臺戰略在物聯網探索方面走到了世界前列。

　　在王曄看來，物聯網發展這么多年沒有建立起有效的發展模式，是因為走入了片面強調技術驅動的誤區，與用戶之間卻沒有擺脫交易關系。相反，海爾很少公開談技術，永遠在講如何給用戶創造價值。對于海爾而言，在物聯網世界，就是要建立用戶和互聯網的交互關系，通過人單合一滿足用戶的體驗，為用戶創造真正的價值。王曄堅信，物聯網未來的發展要靠場景來驅動。

　　"海爾的傳統優勢在硬件，優勢是提供質量可靠的產品；未來海爾的優勢在于，以用戶為中心，給他們創造極致體驗。"王曄表示。海爾通過網器連接外部生態，從硬件制造商向整體方案提供商轉型來推動整體戰略的轉變。

　　"我們正在智慧家庭領域構建一個開放的生態，以實現共創共贏。"王曄說。這個目標倒逼海爾構建新的能力，包括提供成套產品、成套技術和成套服務能力，線上和線下的市場能力，以及AI等科技能力。

　　在AI、大數據等現代信息技術日益滲透到家電領域，特別是智能家居的當下，海爾很少提及在這些技術方面的探索。事實上，海爾前沿領域的技術能力在全球家電業一直首屈一指。比如在冰箱圖像識別上，海爾是世界第一，語音方面也是家電業最領先的。"我相信用戶最關心的并不是技術，而是技術能帶來的價值。"王曄解釋道，"所有一切都要回到給用戶提供價值，誰提供的價值最被用戶認可，誰就能在這個領域率先取得成功。"（記者 江勇）

　　轉自：中國電子報

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