近日，家政企業“阿姨來了”的自有商城攜手追覓、科沃斯等品牌推出“阿姨+智能家電”服務新模式，旨在滿足現代家庭品質生活需求的同時，降低家政員的體力消耗與時間成本。這是家政企業擁抱科技的最新案例，但絕非孤例。此前，天鵝到家與優必選宣布開展戰略合作，擦窗、掃地等智能機器人已率先在部分家庭場景落地測試；星塵智能（深圳）有限公司的機器人在深圳養老護理院承擔推輪椅、送茶水、陪同老人打太極拳等服務。家政服務這個傳統行業正以前所未有的密度吸引著科技巨頭。
政策與市場：共同按下加速鍵
這場變革絕非偶然。政策端，國家層面釋放了明確信號。2025年4月，商務部等9部門聯合印發《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，首次在家政消費專項政策中直接提及“機器人”，支持企業“依托機器人等新技術、新設備拓展家政服務消費場景”。同年8月，國務院“人工智能+”行動意見要求提升家政、養老等服務品質，政策大門由此徹底敞開。
2026年6月，商務部等8部門出臺《關于加快“人工智能+消費”發展的實施意見》，明確提出推動“人工智能+居家服務”“人工智能+養老服務”。僅一個月后，商務部等9部門即發布《關于促進家政服務業高質量發展的若干政策措施》，進一步提出修訂《家政服務合同》示范文本，厘清智能設備商業化應用過程中各方的責任與義務。
地方層面則率先推動智能設備落地應用。上海市發布《具身智能產業發展實施方案》，明確支持具身智能機器人在家政服務等領域打造示范標桿場景。2026年7月，北京市在消費品以舊換新政策中，將智能掃地機、具身智能機器人（含陪伴類、養老照護類）等10類產品納入補貼范圍，按銷售價的15%給予補貼，單件最高補貼1500元。
如果說政策是“推力”，市場則是更強勁的“拉力”。艾媒咨詢數據顯示，2025年中國家政服務規模已達1.28萬億元，預計2027年將進一步增長至1.39萬億元。與之對應的是嚴重的供給短缺——國家發展改革委數據顯示，全國家政用工缺口超2000萬人，專業育兒嫂、養老護理員等崗位“一工難求”。
這一缺口源于結構性矛盾：老齡化加速疊加多孩政策落地，“一老一小”剛性需求持續攀升，而家政行業長期面臨社會認可度低、從業人員年齡偏大、技能單一等發展困境。對機器人企業而言，這意味著一個萬億級、高增長、供給嚴重不足的市場，且行業大量崗位以標準化、重復性體力勞動為主，恰恰契合了機器人的應用優勢。
從工廠到客廳：技術落地的理想“中間帶”
機器人企業扎堆布局家政領域，還有深層的技術邏輯支撐。工業機器人已在工廠場景成熟應用，但消費級家庭機器人面對的家庭環境，遠比工廠標準化場景復雜。家政平臺恰好提供了技術落地的“緩沖區”：真實的家庭服務場景、愿意試用新設備的一線從業者、可快速迭代的平臺化反饋機制。
“阿姨來了”首席執行官周袁紅坦言，引入洗地機，精準解除了“阿姨蹲地擦地板”的行業痛點，既提升了服務效率，也維護了家政人員的勞動尊嚴。天鵝到家將擦窗機器人切入家政賽道，正是因為擦窗作業平面固定、運行路徑可預測，適合機器人率先實現技術突破。一線保潔人員作為首批使用者，持續通過反饋系統向優必選團隊輸出設備優化建議。
這種“場景+數據+迭代”的閉環模式，是實驗室無法復刻的優勢。機器人企業的核心訴求并非單純售賣設備，而是在真實應用場景中積累數據、打磨算法，家政平臺恰好提供了絕佳的技術試驗場。
人機協同：當下最優解，也是長期主旋律
需要強調的是，當下行業發展的核心并非“機器人取代家政阿姨”，而是“機器人成為家政阿姨的得力助手”。
廚房場景中，炒菜機器人可完成精準控溫、自動翻炒等操作，但食材采購、配菜整理、廚具收納等環節仍需人工完成；養老場景中，輔助機器人擁有攙扶轉運、安全提醒等功能，但情感陪伴、個性化服務判斷仍依賴專業服務人員。
為推動人機協同模式快速普及，“阿姨來了”推出兩項落地方案：一是摸排客戶家中的智能家電配置，對家政人員開展一對一專項培訓，保障人機協同服務順暢高效；二是聯合品牌商讓利消費者，開通分期付款服務，降低家庭用戶的體驗門檻。
當然，行業發展仍面臨諸多挑戰。天鵝到家相關負責人判斷，家政機器人大規模入戶落地至少還需要5年，核心是需解決環境適應性、成本下探、用戶習慣培育三大問題。全國人大代表，海爾集團董事局主席、首席執行官周云杰認為，未來2~3年將是家政型機器人實現規模化應用的“前夜”。隨著端到端大模型技術迭代、傳感器成本大幅下降，2026至2027年，具備復雜操作能力的專用家政機器人有望實現小規模商用；2028年，伴隨產業鏈供應鏈持續成熟，家政機器人“拆解式”功能組合滲透率有望對標當前掃地機器人的市場水平。
行業發展方向已然清晰。國家互聯網信息辦公室發布的《國家信息化發展報告（2025年）》顯示，截至2025年底，我國服務機器人產量達1858.1萬套，同比增長16.1%。萬億家政市場的智能化變革已然開啟，機器人企業入局家政賽道既是搶抓政策紅利的順勢之舉，也是填補行業萬億級供需缺口的必然選擇。（記者 曲曉麗）
轉自：國際商報
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