新時代國企職工群眾工作必須順應職工隊伍結構變化和思想觀念演進，推動工作理念從單一服務向精準畫像、從被動跟隨向主動引領的深刻轉型。2026年全國兩會明確提出“做好新就業群體服務管理”“完善社區治理，推進矛盾糾紛預防和多元化解”。當前，國有企業職工隊伍呈現年輕化、高學歷、訴求多元化等新特征，傳統群眾工作方式存在覆蓋面窄、吸引力弱、精準度低等突出問題。因此，推進職工群眾工作的理念創新與實踐探索，已經成為國有企業凝聚人心、匯聚力量的戰略選擇。
一是可以實現群眾工作理念從“管理約束”向“服務凝聚”的根本變革。傳統群眾工作將職工視為被管理的對象，工作方式多是自上而下的宣傳教育、政策傳達，對職工的情感需求和個性化訴求關注不夠。新時代群眾工作必須以服務職工為出發點和落腳點，把管理融入服務之中。國有企業應堅持“發展為了職工、發展依靠職工、發展成果由職工共享”的理念，通過問卷調查、座談訪談、網上民意收集等多種形式，深入了解不同年齡段、不同崗位職工的思想動態和現實訴求。勝利油田近年來推進礦區和一線班站改造提升，建成13個區域員工服務大廳和2550個健康驛站、健康角，讓服務觸手可及。理念變革之后，群眾工作從“我說你聽”轉變為“服務先行”，從“問需于職工”深化為“問計于職工”，職工的主體地位得到充分尊重。
二是可以構建多層次精準化的服務體系，實現從“大水漫灌”向“精準滴灌”的轉型。國有企業職工群體分化明顯，在職職工、離退休人員、勞務派遣人員、新就業形態勞動者等不同群體需求差異較大，很難用一套方案覆蓋所有人。國有企業應構建“通用服務+專項服務+個性化幫扶”的精準化服務體系。通用服務面向全體職工，涵蓋基本權益保障、信息咨詢、訴求受理等基礎性工作；專項服務針對特定群體，如為青年職工提供職業發展規劃，為中年職工提供壓力疏導和家庭關懷，為離退休人員提供健康管理和晚年生活服務；個性化幫扶面向困難職工、大病職工等特殊群體，實行“一人一策”精準幫扶。在此基礎上，建立職工需求動態數據庫，通過數據分析和入戶走訪，對困難職工、大病職工、單親家庭等特殊群體實行精準識別、動態管理，做到“情況清、底數明、幫扶準”。
三是可以創新線上線下融合的群眾工作載體，增強工作的覆蓋面和穿透力。新媒體時代，青年職工習慣通過移動端獲取資訊、表達訴求，傳統會議傳達、集中學習等“面對面”方式難以有效覆蓋所有職工。國有企業必須構建“線上平臺+線下陣地+移動終端”的立體化工作載體。線上方面，開設企業公眾號、微信小程序、內部論壇等網上群眾工作平臺，定期推送政策解讀、職工福利、健康知識等內容，設置意見征集、在線答疑、困難申請等互動功能；線下方面，建設職工服務中心、心理咨詢室、法律援助站等實體陣地，為職工提供一站式的政策咨詢、訴求受理、心理疏導、法律援助等服務；移動終端方面，鼓勵基層干部、網格員利用微信、釘釘等即時通信工具，與服務對象建立常態化的聯系渠道，做到“職工在哪里，群眾工作就延伸到哪里”。三端協同發力，使群眾工作的觸角延伸到每位職工身邊。
四是可以建立職工心理健康服務體系，將心理疏導納入群眾工作新領域。近年來職工心理壓力問題日益突出，職業倦怠、焦慮抑郁、人際關系緊張等現象在國有企業中并不鮮見。心理問題若得不到及時疏導，不僅影響職工個人健康，還可能演變為信訪矛盾和安全隱患。國有企業應將心理健康服務納入群眾工作體系，依托企業工會、黨群部門，建設心理健康服務中心或心靈驛站，配備專兼職心理咨詢師，提供心理健康知識普及、心理測評、個體咨詢、團體輔導等服務。同時，對壓力較大、情緒不穩定的職工進行重點關注，建立心理危機干預機制，在重大變故、工作調整等關鍵節點開展針對性心理關懷。心理健康服務與群眾工作相結合，實現了從“關注事”到“關注人”的深化，從“解矛盾”到“防矛盾”的延伸。
五是可以健全群眾工作考核激勵與能力提升機制，激發服務職工的內生動力。群眾工作的實效有賴于基層干部的能力和熱情。國有企業應建立健全群眾工作考核評價體系，將職工滿意度、訴求辦理質量、幫扶工作成效等納入考核指標，考核結果與評優評先、選拔任用掛鉤。注重培養專業化群眾工作隊伍，定期組織群眾工作理論和實務培訓，內容涵蓋政策法規、溝通技巧、心理輔導、應急處置等，邀請經驗豐富的“老信訪”“老工會”開展傳幫帶。積極發展兼職群眾工作力量，吸納黨代表、職工代表、基層骨干等加入群眾工作隊伍，形成專職為主、專兼結合的工作格局。同時，建立群眾工作創新激勵機制，對在密切聯系職工、主動排憂解難、化解矛盾糾紛等方面作出突出貢獻的個人和集體給予表彰獎勵，營造人人爭當群眾貼心人的濃厚氛圍。
綜上所述，新時代國有企業職工群眾工作的理念創新與實踐探索，涵蓋理念變革、精準服務、線上線下融合、心理關懷、能力提升五個關鍵方向。這五個方向協同推進、互為支撐，共同構成適應時代發展的群眾工作新體系。只有堅定不移推進這些創新實踐，國有企業才能真正把群眾工作做成聯系職工的橋梁、化解矛盾的前哨、凝聚人心的紐帶，為企業高質量發展夯實最深厚、最可靠的群眾根基。（平煤股份四礦群眾工作部，崔娜）
轉自：中國網
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