為幫助新入網零售客戶迅速適應市場環境、邁好經營第一步，近日，武昌區局（營銷部）堅持以客戶需求為導向，以提升服務質效為抓手，推出三項務實舉措，著力構建和諧緊密的客我關系，持續提升客戶獲得感與服務滿意度。
精準施策，護航客戶“走得穩”。 針對新入網客戶經營經驗不足、市場認知有限等現實問題，推行“一店一策”精準化服務模式。客戶經理深入一線，全面摸排客戶經營特點與個性化需求，量身定制卷煙營銷策略，圍繞品牌推介、陳列優化、庫存管理等關鍵環節開展“手把手”指導，幫助客戶快速掌握卷煙經營要領，實現從“入網”到“入行”的平穩過渡。
安全護航，守護客戶“行得安”。 堅持服務前移、主動作為，客戶經理靠前對接新入網客戶，系統宣傳卷煙營銷相關政策法規，細致講解防火、防盜、防詐騙等安全經營常識。通過以案說法、現場示范等方式，將安全理念融入日常經營，切實增強客戶風險防范意識與應急處置能力，為新入網客戶筑牢安全經營屏障。
數字賦能，助力客戶“跑得快”。 積極推廣應用“知音通”零售終端信息系統，面向新入網客戶開展專題培訓與上門指導，幫助客戶熟練掌握系統操作，借助可視化經營數據精準把握銷售動態、優化經營決策。通過數字化手段賦能經營管理，持續增強客戶自主經營能力與發展信心，助推客戶經營管理水平提檔升級。
下一步，武昌區局（營銷部）將持續聚焦客戶成長全周期，豐富服務載體、創新服務方式，以更精細、更貼心、更專業的服務，助力新入網客戶在卷煙經營道路上穩健起步、行穩致遠。（楊眉）
轉自：中國網
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