近日，武昌區局（營銷部）以客戶為中心，把服務重心前移到新入網零售戶最需要幫助的起步階段，推出了一系列務實、細致的舉措，讓服務更有溫度，也更有方向。
針對新入網零售戶常見的流程不熟、政策不清等實際困擾，變“被動等問”為“主動帶路”，精心梳理出一套覆蓋全鏈條的服務清單。從訂貨流程到結算時間節點，從系統操作到常見問題解答，這份“入門須知”條理清晰、一目了然，幫助新零售戶在剛起步時就能心中有數、手上有招，實實在在消除了“入門焦慮”。
與此同時，客戶經理主動上門，把服務送到店鋪一線。通過“面對面”交流、“手把手”演示，耐心教新零售戶如何使用企業微信、操作訂煙平臺、完成款項支付等關鍵環節，確保大家能獨立、順暢地完成自主訂貨。這樣的“零距離”現場服務讓客我關系在一次次的真誠互動中更加親近。
通過開展法律法規、明碼標價、規范經營等專題培訓，幫助新入網零售戶及時、全面地了解行業規定，清楚經營中的底線與紅線，增強守法經營意識。既要“扶上馬”，更要“送一程”，為新零售戶走穩、走遠筑牢根基。
下一步，區局（營銷部）將繼續優化服務細節，探索更精細、更個性化的服務方式，努力讓客戶滿意度不斷邁上新臺階。（楊眉）
轉自：中國網
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