大崎鎮街邊，方建平的小副食店門口掛著三塊牌子：“快遞代收點”“話費代繳站”“農特產品展銷區”。一年前，這家店還只賣煙酒副食，一天沒幾個顧客，日子過得緊巴巴的。客戶經理王浩在店門口觀察了半個小時，發現來往的多是接孩子的家長和取快遞的年輕人。“位置不差，缺的是把人引進來的理由。”方建平對接了快遞公司，在店里辟出快遞代收點。取快遞的人順帶買水買煙，小店人流量從每天十幾人漲到了五六十人。
店門口掛上了新牌子
一家小店要活下去，先得讓人走進來。縣局客戶經理在走訪中發現，位于偏遠村組的小店普遍缺乏人流觸點，而快遞進村恰好是最穩定的"引流器"。
在匡河鎮文斗河村，劉新枝的小賣部離鎮上十幾里，村民取快遞要跑到鎮上，來回半天。客戶經理幫她對接了多家快遞公司，在店里開通了快遞代收業務，門口掛上了統一的標識牌。現在店里每天有二三十人來取快遞，順帶買包煙、拿瓶水，營業額比過去一個月多了不少。
更深層的改變是數字化工具的接入。客戶經理為小店配備了掃碼槍和雙屏收銀機，推廣"知音通"智能管理系統。商品庫存、銷量曲線、保質期預警在屏幕上一目了然，告別了手工盤點。"以前進貨全憑感覺，有時候進多了積壓，有時候進少了斷貨。現在系統直接告訴我該補什么、什么時候補，省心多了。"劉新枝說。
（圖為客戶經理指導客戶使用雙屏收銀機）
土特產換上了新衣裳
人進來了，怎么讓他們多停留、多消費？縣局的思路是把小店變成當地特產的"展銷窗口"。
在河鋪鎮涼亭河村，周俏的便利店原來只有幾排貨架賣煙酒。客戶經理上門走訪后幫她重新規劃了布局——卷煙和本地特產分區陳列，干筍、野山茶、紅薯干換上了統一印著"羅田味道"的包裝。游客掃碼就能下單，訂單直接傳到后臺。線上訂貨功能開通后，店鋪的營業額翻了一番。"以前一個月賺兩三千塊，現在光特產這一塊就多了個出路。"周俏說。
不只是擺在店里"吆喝"。在大石村，客戶經理手把手教零售戶徐芳開通了直播。過去她家的山貨拿到集市上賣，品相好但價格被壓得低。開了直播間以后，不時有用戶提前下單預訂，價格也上去了。徐芳還把自家院子改成了游客采摘接待點，小店又多了一份收入來源。
（圖為客戶經理幫助客戶銷售農產品）
小店不打烊，服務不打折
小店的"技能樹"還在不斷生長。縣局推動零售終端加載更多便民功能——話費代繳、小額取現、社保認證等，讓山區群眾"辦事不出村"。
駱駝坳鎮一家零售店，店主在柜臺上放了一塊"便民服務一覽表"。水電費、電話費都能在店里交。來繳費的大多是村里的老人和鄰居，順路坐一會兒、聊聊天，拎瓶醬油帶包鹽。小店不知不覺成了村里的"信息集散地"。
鳳山鎮一位因學致困的零售戶，經營的小副食店因鎮區規劃面臨搬遷。縣局志愿者團隊幫她重新選址，對接"知音同行"幫扶項目，新開了一家集卷煙零售、特產展銷、便民服務于一體的知音功能店。店里還設置了"鄉村記憶"展示區，老農具、老照片吸引了不少游客駐足。店主說，現在進來的不光買煙酒，還有專門來看展覽的。
從只賣煙酒的小店，到快遞代收點、特產展銷臺、便民服務站，零售終端的每一次"加載"都是一次精準的需求對接。讓小店多一個營生，山里人的日子就多一條出路，煙草人的服務就多一份底氣。這條路，還在越走越寬。山里人的日子越過越有奔頭，小店的燈光越來越亮。（龔正）
轉自：中國網
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