“以前村里買日用品、取快遞都要跑老遠，現在家門口‘知音同行’小店全都能辦，還能免費充電、歇腳喝水，實在方便！”蘄春縣蘄州鎮王大姐拿著代收快遞，對煙草便民終端連連稱贊。
近年來，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）聚焦農村零售終端提質升級，深耕鄉村民生服務，組建知音志愿服務隊，常態化推進“志愿賦能+精準幫扶”專項行動，以精細化暖心服務激活農網經營活力、延伸鄉村便民觸角，以小微終端助力和美鄉村建設。
（圖為志愿者駐店指導老年店主操作知音通數字化系統）
銀齡掌柜搭上“數智快車”
“開店二十多年一直手寫記賬、憑經驗備貨，年紀大了看不懂新系統，多虧煙草志愿者上門手把手教，現在用知音通訂貨、盤庫存一點不費勁。”蘄春鄉村“知音同行”加盟店店主說道，一旁志愿者正耐心示范系統操作步驟。
轄區農村老年零售戶占比高，普遍存在數字化操作難、經營管理粗放等問題。蘄春縣局（營銷部）將老年商戶幫扶列為志愿服務重點，落地三項適老幫扶舉措：
定制大字圖文版《數字化經營操作手冊》，簡化圖文步驟，清晰講解卷煙訂購、庫存盤點、數據查詢等基礎功能；
落實每周上門一對一教學，志愿者上門實操演示，反復練習直至老年店主獨立熟練操作系統；
定期開設線上直播課堂，拆解知音通盤庫、訂貨全流程要點，實時答疑化解老年店主“數字焦慮”。
與此同時，志愿者針對每家老店經營短板開展定制化幫扶：上門整理陳列、優化貨架布局，結合本村消費習慣量身規劃訂貨清單，緩解庫存積壓；組織銀齡零售戶交流座談會，分享經營、庫存管理經驗，互幫互促共同提升。
截至目前，知音服務隊開展銀齡專項幫扶120余場，幫扶88戶老年零售戶熟練掌握數字化經營工具，讓鄉村老年店主依靠數字經營穩穩拓寬增收路。
（配圖：志愿者向零售戶講解卷煙防潮、防詐騙安全知識）
安全貼士筑牢鄉間小店“平安防線”
“雨季卷煙切忌靠墻堆放，墊高通風才能防潮，線路老化一定要及時更換，避免起火隱患。”蘄春鄉鎮走訪現場，志愿者將安全提示貼至柜臺顯眼位置，結合本地案例講解經營安全要點。
結合南方多雨夏季經營特點，蘄春縣局（營銷部）成立安全志愿宣講小分隊，把安全隱患排查、反詐防火宣傳融入日常終端幫扶，搭建常態化農網安全防護體系。
常態化入戶宣講：圍繞門店消防安全、卷煙防霉防潮、電信反詐開展科普，用方言搭配漫畫宣傳單，拆解刷單詐騙、虛假訂貨圈套，協助商戶安裝國家反詐中心APP，提升防騙意識；
線上線下聯動排查：依托便民安全小程序引導商戶隨手上報安全隱患，重點檢查店內線路、插座、私拉電線等風險點，現場教學辨別電路過載、滅火器失效等問題，規范門店用火用電用氣。
累計開展安全宣講16場，覆蓋零售戶320余人次，排查整改門店安全隱患30余處，全方位守護鄉村零售戶經營安全。
多元便民服務打造鄉村暖心驛站
“店里增設便民服務區之后，過路村民、務農鄉親都愿意進來歇腳，人流量上來，店里生意也好了不少。”蘄春農網終端店主劉桂蘭說道。
蘄春縣局（營銷部）以“知音同行”終端打造為抓手，推動志愿服務與鄉村便民服務融合，推動傳統鄉村小賣部轉型綜合便民服務驛站。
(圖為知音同行便民服務驛站店里的便民包)
昔日簡陋鄉村小店全面升級，集卷煙零售、快遞代收、助農特產展銷、便民服務多功能于一體。店內專屬便民角配備愛心雨傘、免費充電設備、公共WiFi，成為村民休息交流的鄉村會客廳。
便民終端的升級，既優化鄉村消費環境，拓寬零售戶增收渠道，更搭建起煙草、商戶、村民緊密相連的連心橋。當前，全縣建成標準化“知音同行”農網終端戶，打造村級愛心便民驛站8個，累計開展各類便民服務40余次，惠及鄉村群眾千余人次。
從化解老年商戶數字難題的適老幫扶，到守住經營底線的安全守護，再到貼近村民日常的便民驛站建設，蘄春煙草以常態化志愿服務深耕鄉間小微終端，繪就民生暖心、經營安心、群眾舒心的和美鄉村畫卷。（李芬）
轉自：中國網
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