在武漢市漢陽區的街巷社區，近千家零售小店星羅棋布，既是城市煙火氣的鮮活載體，也是民生服務的神經末梢。近年來，武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）客戶經理隊伍扎根一線市場，秉持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀，把專業服務送到商戶店門口，把經營賦能落到經營細節里，助力轄區零售終端提質升級，讓街邊小店持續煥發新活力。
精準診斷施策，為經營“把脈開方”。不同于傳統的走訪式服務，漢陽煙草的客戶經理建立了“五維經營診斷法”，從區位屬性、客群特征、品類結構、陳列布局、盈利水平五個維度，為每一戶零售終端做全面“經營體檢”，量身定制“一戶一策”升級方案。七里廟社區的張老板經營副食店多年，此前一直靠經驗備貨，常出現暢銷品缺貨、冷門品積壓的問題。客戶經理上門后，逐區域優化貨架陳列，結合周邊中老年居民與上班族的消費特點調整卷煙與非煙商品的配比，梳理出適銷品規清單。短短三個月，店鋪卷煙盈利就有了明顯提升。“以前全憑感覺做生意，現在有專業團隊給我出方案，貨賣得動、庫存輕，心里踏實多了。”張老板感慨道。
數字工具賦能，為經營裝上“智慧大腦”。為推動零售終端數字化轉型，客戶經理逐戶上門推廣智慧經營系統，手把手教商戶使用云POS終端，從掃碼結算、自動盤庫到動銷數據分析，全程跟進指導，幫助商戶擺脫“賬本記賬、憑經驗備貨”的傳統模式。鐘家村商圈的李老板年過五十，起初擔心自己學不會智能設備，客戶經理便多次上門分步演示，從基礎掃碼到數據查詢逐一講解。如今李老板通過系統就能實時掌握庫存情況，系統還會自動提醒補貨，盤貨時間從原來的半天縮短到十幾分鐘。“這個系統就是我的智能管家，省了不少精力，還能幫我找準暢銷貨，做生意更省心了。”李老板笑著說。
服務延伸下沉，讓小店變身“暖心陣地”。除了經營指導，客戶經理還積極引導零售終端拓展便民屬性，打造社區“暖心驛站”，增設免費飲水、應急充電、便民打印等服務，讓小店從單純的消費場所變成社區便民節點。同時，他們在日常走訪中同步開展普法宣傳，用通俗的語言講解煙草專賣法規與假煙鑒別技巧，引導商戶誠信守法經營；針對老年商戶、殘障商戶等特殊群體，開通業務辦理綠色通道，提供證件延續、政策解讀上門服務，把“放管服”改革落到實處。如今，越來越多的零售商戶加入誠信經營聯盟，主動參與社區文明創建，街邊小店成了傳遞民生溫度的重要窗口。
腳下有泥土，服務有溫度。漢陽煙草的客戶經理們以腳步丈量轄區街巷，以專業賦能終端成長，持續延伸服務半徑、提升服務質效。未來，這支隊伍將繼續堅守初心，深耕基層服務陣地，以更實的舉措助力零售終端高質量發展，為漢陽區的市場穩定與民生煙火保駕護航。（武漢漢陽煙草：金士杰）
轉自：中國網
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