優化許可服務 江漢煙草跑出便民利企"加速度"

　　為進一步深化"放管服"改革，持續提升煙草專賣零售許可證辦理便利化水平，近日，江漢區煙草專賣局聚焦群眾辦事堵點難點，以網上辦、一次辦、適老化服務和告知承諾制為抓手，全面優化許可證辦理流程，推動政務服務提速增效，讓群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

　　一、網上辦理，數據跑腿群眾省心

　　該局大力推行政務服務"一網通辦"，引導申請人通過政務服務平臺在線提交許可證新辦、延續、變更申請，實現申請、受理、審查、決定全流程線上流轉。工作人員提前梳理辦事指南、列明材料清單，通過電話指導、視頻幫辦等方式遠程協助申請人操作，讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實壓縮辦證時間和跑動次數。對網上提交申請的群眾，工作人員做到即收即審、快速反饋，辦理進度可實時查詢，全程公開透明。

　　二、一次辦成，集成服務提質增效

　　該局嚴格落實"一次性告知"和限時辦結制度，在區政務服務中心窗口推行"一窗受理、集成服務"，對申請材料齊全、符合法定形式的申請即來即辦。全面推行告知承諾制，對符合條件的申請人以書面承諾替代部分證明材料，由工作人員事后核查跟進，做到減證便民、寬進嚴管，實現審批提速與監管規范并重。

　　三、適老服務，暖心舉措彰顯溫度

　　針對老年申請人使用智能設備不便的實際，該局在窗口設置"敬老綠色通道"，配備老花鏡、放大鏡等便民設施，安排專人提供全程陪同幫辦服務，手把手協助填寫表格、上傳材料。對行動不便的特殊群體，還提供上門受理、送證上門服務，用細致入微的服務彌合"數字鴻溝"。同時保留現金繳費、紙質材料等傳統服務方式，線上線下并行互補，確保各類群體辦事無障礙、服務不打折。

　　下一步，江漢區煙草專賣局將持續對標先進、補齊短板，健全服務評價和回訪機制，依據《煙草專賣許可證管理辦法》規范許可管理，以優質高效政務服務不斷優化營商環境，切實增強群眾獲得感和滿意度。（江漢煙草 胡楠）

　　轉自：中國網

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