工業和信息化部發布2026年第二季度電信服務質量通告

　　8月13日，工業和信息化部發布2026年第二季度電信服務有關情況通告。

　　一是提升信息通信服務水平。指導發布2026年“信息通信暖心服務十件實事”。持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量占比超91%，視頻客服服務約2600萬人次。組織開展2026年“數字適老中國行”活動。拓展“二次號碼煥新”服務范圍，目前該服務已覆蓋258款常用互聯網應用，服務用戶超1435萬人次，申請解綁應用超8.5億次。

　　二是開展服務質量監測。組織第三方機構對部分重點互聯網企業客服熱線進行撥測。組織第三方機構對網絡視頻、即時通信、網盤服務、地圖導航、應用商店、信息資訊等六類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。

　　三是做好應急通信保障。強化重點任務部署，印發《工業和信息化部辦公廳關于進一步做好應急通信保障工作的通知》，組織信息通信行業全力做好突發事件應急通信保障。二季度，全國信息通信行業共投入應急人員10.2萬人次、應急車輛1.65萬輛次、應急油機2.7萬臺次，發送應急預警短信6.5億余條。

　　四是引導APP規范發展。組織開展APP技術抽測27批次。持續督促應用商店落實主體責任，強化在架APP日常巡查監測。在架APP合規率同比提升7.3個百分點。組織召開規范APP信息窗口跳轉行為專題會議，指導督促相關互聯網平臺和智能終端企業，強化APP信息窗口呈現方式的規范管理并取得積極成效。推動移動智能終端完善權限設置管理等必要功能，方便用戶查看APP最小化選取所必需的權限，及時關閉非必要授權。

　　五是鞏固提升非應邀商業電子信息治理成效。修訂出臺實施《通信短信息服務管理規定》。持續清理整治營銷電話和短信擾民問題，加大“來電來信免打擾”服務推廣力度，依據用戶意愿為13.8億用戶提供營銷電話、短信防護服務91.2億次。深化十三部門聯動治理機制，及時轉辦涉各行業問題線索，齊抓共管合力持續提升。 

　　轉自：中國電子報

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