摘要：優比熊以數字化系統和私域生態為抓手，憑借創新實踐獲得企業微信、哈佛商業評論聯合頒發“數字化先鋒企業”“數字化創新獎”等行業認可。
在出生人口結構變化、Z世代父母消費觀念升級的當下，傳統母嬰實體店正面臨客流稀缺、價格戰激烈、會員管理混亂等生死大考。如何通過數字化手段提升運營效率，建立與消費者長期連接，成為母嬰零售企業必須面對的新課題。
作為深耕母嬰行業20年的連鎖品牌，優比熊憑借在AI智能工具與私域生態閉環上的深度布局，成功打破傳統母嬰實體店增長瓶頸，實現零售效率的全面躍升，先后獲得由企業微信、哈佛商業評論聯合頒發的“2023年度數字化先鋒企業”，以及廣東省孕嬰童用品和服務協會授予的“數字化創新獎”等行業認可。
AI技術深度賦能
從“憑經驗”轉向“靠數據”驅動運營
過去，傳統母嬰零售更多依賴經營者經驗進行商品管理、會員維護和營銷決策，在門店規模擴大后，容易面臨數據沉淀不足、用戶運營粗放、庫存管理效率不高等問題。因此，數字化升級的核心，并不是簡單引入系統，而是通過數據能力重新連接“人、貨、場”，推動經營方式從經驗判斷走向科學決策。
基于這一趨勢，優比熊較早開啟數字化探索。自2019年起，優比熊引進門店SaaS管理系統，打通門店、倉庫以及職能部門之間的協同關系，實現業務數據沉淀和經營過程復盤。通過數字化系統賦能，門店管理效率得到提升，同時也為后續用戶運營和智能化決策提供了數據基礎。
除了用戶運營端，優比熊也將數字化能力延伸至門店經營和服務流程的各個環節。通過供應鏈系統優化，品牌實現庫存狀態實時同步更新，降低缺貨風險，提升門店備貨和履約效率。依托大灣區50余家直營及加盟門店布局，實現線上下單、3公里范圍30分鐘極速達，進一步提升消費體驗。此外，優比熊還通過門店智能回復覆蓋不同育兒場景話術，在提升溝通效率的同時，也保障了品牌專業服務輸出的一致性。
從門店管理系統到會員數據分析，從智能營銷到即時履約，優比熊的數字化探索本質上是通過技術提升零售效率，也通過AI技術進一步推動母嬰零售從“經營商品”向“理解用戶、服務用戶”轉變，為構建長期增長提供新的可能。
構筑私域生態閉環
打造會員全生命周期價值護城河
如果說數字化系統解決的是企業內部運營效率問題，那么私域生態建設，則進一步解決了品牌如何持續連接消費者的問題。在流量紅利見頂的當下，優比熊將目光投向了私域流量的精細化耕作。
基于這一趨勢，2020年，優比熊全面開啟企業微信生態建設，通過“企業微信+小程序+社群管理”的方式，加強品牌與消費者連接，并圍繞小程序商城、社群運營、企業微信1V1溝通以及SCRM會員精細化管理，將消費者數據沉淀至會員體系中，通過更加精準的用戶觸達，讓服務從“被動響應”轉向“主動運營”。
目前，優比熊私域用戶規模達到30W+，私域營收占比達到60%。這意味著私域對于優比熊而言，并非簡單的銷售補充渠道，而是已經成為連接消費者、提升復購價值的重要經營陣地。
2024年，優比熊通過“公域引流+私域沉淀+同城閃送”的模式，探索區域母嬰零售生態協同。這一模式打破了傳統母嬰門店單點經營的限制。在線上端，通過全域營銷獲取消費者流量；進入私域后，通過個性化服務持續運營用戶；在線下端，則依托實體門店提供產品體驗、專業服務和消費場景，形成了線上平臺引流→私域精準運營→實體門店體驗→服務項目鎖客的商業閉環。
數字化轉型最終需要回歸經營價值。通過數字化工具與全域運營體系結合，優比熊正在推動零售經營從“流量驅動”向“用戶價值驅動”轉變。公開數據顯示，優比熊在美團平臺排名全廣東前列，月均曝光近20萬次，月均帶來2000余名新客。其標桿門店靠美團單一渠道，單店年線上GMV突破113.8萬元，下單人數超過2000人。在抖音平臺，優比熊廣佛地區曝光排名位居前列，月曝光160萬次。
可見，“數字化先鋒企業”“數字化創新獎”等行業認可，既是對優比熊數字化實踐成果的肯定，也是對其探索母嬰零售新模式的認可。圍繞門店經營效率提升和用戶服務優化，優比熊持續探索AI技術與門店經營場景的融合應用，將AI輔助工具逐步應用于銷售服務、經營分析和日常管理等環節，同時依托數字化系統和私域運營體系深化用戶連接，推動傳統母嬰零售從依賴經驗驅動，向數據輔助、用戶驅動的精細化運營模式轉變。
期待未來，優比熊將持續探索技術與服務融合的新路徑，以更高效的運營體系、更精準的用戶服務和更完善的消費體驗，推動母嬰零售向智能化、精細化方向持續升級。
轉自：鷹潭新聞網
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