近日，國家金融監督管理總局聯合中國人民銀行、中國證監會圍繞“清朗金融網絡 守護安心消費”主題組織開展的金融教育宣傳周活動在全國拉開帷幕。平安消費金融積極響應監管號召，以一系列務實舉措筑牢消保防線，助力提升社會公眾金融素養，打造規范、健康、安全的金融消費環境，維護金融消費者合法權益。
統籌線上線下雙矩陣，立體式科普激發宣教“新活力”
結合本次金融教育宣傳周主題，平安消費金融從線上、線下兩個渠道出發，在宣傳與活動的內容、形式上進行創新，積極開展“消保提示送上門”行動，將金融教育宣傳工作做深、做實。
在線上，平安消費金融依托官方微信公眾號，持續輸出非法借貸、養老詐騙等金融反詐熱點案例，通過圖文結合的形式，將復雜的詐騙套路與反詐技巧轉化為消費者看得懂、記得住的生活常識，為其打造隨時可查的“防騙指南”。此外，在今年的宣傳周期間，平安消費金融特別策劃“高管說消保”專題，由高層管理者結合行業發展背景，以“堅守合規底線，共筑誠信金融”為主題分享企業在合規治理、誠信經營與消費者權益保護等方面的理念與舉措，以有溫度的敘事傳遞金融工作的責任與情懷。
在線下，平安消費金融精準對接“兩司兩員”“老少新”等重點群體需求，深入多地開展差異化金融宣教：
在豐樹歐羅物流園區，為大貨車司機派發反詐手冊，還向其贈送了“平安守護水壺”等實用物料，并利用司機休息間隙悉心講解“如何識別虛假貸款APP”“刷單陷阱”等內容，助其守住“錢袋子”。
在高科西路美團驛站，為快遞員、外賣員送去暖心補給包并進行宣教互動，期間向騎手分享了外賣群中的“AI換頭詐騙”案例，騎手們聽后打趣稱以后得制定溝通暗號謹防詐騙，并紛紛表示收到的不僅是補給包，更感受到金融服務的溫度。
在川沙新鎮儲店村黨群服務中心，向村民普及防騙知識，以“滬語脫口秀”的方式向客戶講述真實發生的身邊案例，將枯燥的金融知識轉化為幽默互動，讓村民在歡聲笑語中獲得教育，一位年長的村民感慨：“以前總覺得詐騙離自己很遠，今天看了表演才知道套路這么深！”
在東明路街道居委會，舉辦主題講座分享實用易懂的金融知識，于面對面互動中就“養老投資”“保健品騙局”等金融安全問題為居民答疑解惑，針對社區老年居民多的情況，特邀律師向居民朋友普及繼承法相關內容，獲得一致好評，讓金融知識真正融入群眾生活。
聚焦重點人群與場景，常態化宣教傳遞金融“暖底色”
金融宣教并非一日之功，而是久久為功的常態化堅守。平安消費金融積極響應監管號召，將金融教育融入日常消保工作中，在每年的“金融教育宣傳周”“全民反詐在行動”集中宣傳月等重要時點持續發力，推動不同形式宣教活動落地，讓金融知識真正走進千家萬戶，成為廣大人民群眾甄別騙局、維護自身權益的有力武器。
在常態化宣教中，平安消費金融在形式上注重精準觸達，在內容上注重案例講解。針對近期頻發的“偽冒公司名義行騙”“解凍保證金詐騙”等新型騙局，平安消費金融通過線上官微推文、線下實地宣教等方式進行案例講解，幫助消費者快速識破陷阱。近年來，平安消費金融聯合政府、高校、社區等單位進行跨界聯動，打造了“反詐咖啡”“反詐換Pin”等金融反詐品牌活動，將金融宣教做出亮點、做出特色。目前，平安消費金融已累計開展約270次線上線下金融知識普及活動，覆蓋人群超1500萬人次，不斷夯實消費者的金融反詐能力，傳遞企業“金融為民”的溫暖底色。
夯實制度與科技雙基，智能化賦能筑牢消保“硬防線”
消費者權益保護工作不僅需要金融知識宣教，更需要通過制度設計與科技賦能構建牢固、完整的體系。在機制建設上，平安消費金融積極落實消保“一把手工程”，踐行新時代“楓橋經驗”，不斷完善“兩全三頭”金融消保體系。在科技應用上，平安消費金融利用人工智能技術為客戶服務賦能，打造了7×24小時全線上智能化服務體系，實現90%咨詢場景自動化響應，客戶意圖識別準確率超95%，用科技打破金融服務的時空壁壘，切實提升客戶體驗。
針對當前行業高度關注的金融黑灰產問題，平安消費金融堅持“打防結合”，織密警企聯動“防護網”。在技術端，全面應用聲紋識別技術，實現從“事后應對”向“事前預警、事中攔截”的全流程防控；同時上線網絡黑灰產視頻識別機器人，在多個重要合作平臺進行全天候智能巡檢，累計封停超160個黑產賬號。在機制端，深化警企聯動，主動向多地經偵部門提供關鍵線索與技術支撐，目前已成功推動多起涉金融黑灰產案件的調查與打擊，有力震懾了不法分子，切實維護了金融市場秩序與消費者合法權益。
金融為民無止境，消保護航啟新程。“金融教育宣傳周”不僅是一場知識的普及，更是金融機構踐行企業社會責任的生動縮影。未來，平安消費金融將繼續秉持“金融為民”理念，堅守“金融向善”本源初心，在企業高質量發展中深化消保工作，為清朗金融網絡、守護安心消費貢獻不竭的“平安力量”。
轉自：投資界
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