“常懷感恩之心懂得珍惜崗位；心存敬畏守住行為邊界；善學善思練就服務本領，這三點，是我們一線營銷人員履職干事的必修課。”近日，武漢市黃陂區煙草營銷部六指市場部圍繞崗位修為提升開展專題學習研討，把珍惜、敬畏、善為的素養培育嵌入卷煙營銷全流程，引導一線客戶經理校準思想航向，持續擦亮規范服務底色，推動客戶服務工作提質升級。
營銷崗位直面廣大零售商戶，一言一行都代表行業形象。六指市場部堅持把珍惜崗位作為干事立業的出發點，組織全體營銷人員逐條研讀《零售客戶服務行為規范（試行）》《營銷管理負面清單》等制度文件。集中學習會上，有客戶經理坦言：“以前總覺得日常工作瑣碎繁雜，經過學習才明白，這份崗位承載著服務商戶、連接市場的重任，更應當常懷感恩珍惜之心，沉下心做好每一件小事。”通過原文領學、心得分享、崗位復盤，全體人員進一步認清崗位職責，摒棄浮躁心態，珍惜平臺機遇，把珍惜轉化為勤勉務實的行動自覺，踏踏實實落實拜訪、調研、幫扶各項基礎工作，守住為民服務的初心，把每一次客戶走訪都當成檢驗工作成效的實戰課堂。
心存敬畏，則要求心中有標尺，行為守邊界。市場部以典型案例剖析、崗位自查自糾、廉潔交流座談為抓手，常態化開展警示教育，為營銷人員劃清行為紅線。“和零售客戶打交道，人情往來最考驗定力，什么能做、什么絕對不能碰，我們心里必須有一把標尺。”在自查交流環節，一名客戶經理這樣說道。大家結合崗位實際查擺風險點，厘清工作與私人交往的邊界，牢固樹立法治思維與規范意識，堅持廉潔從業，堅決杜絕不規范行為，切實維護零售客戶正當權益，守護風清氣正的營銷環境。
善學善為，講求多動腦筋，練就服務匠心。這份能力，是讀懂市場、讀懂商戶的專業本領。市場部錨定各項對標考核指標，把功夫下在終端提質、經營輔導、開口營銷推廣、客戶訴求響應上。走訪商戶時，客戶經理細心觀察門店經營痛點，結合店鋪區位、客群特點給出定制化經營建議，快速收集反饋商戶的意見訴求，做到事事有回應。把專業智慧融入服務細節，用接地氣、有溫度的幫扶舉措，切實提升零售客戶的獲得感與滿意度。
下一步，六指市場部將持續推動崗位修為建設落地生根，引導營銷人員把思想感悟轉化為履職實效，以過硬素養助力卷煙營銷高質量發展。（李波 吳邦柱）
轉自：中國網
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