為持續建強營銷人才隊伍，夯實服務根基，武漢市黃陂區煙草營銷部盤龍城市場部近期組織全體營銷條線工作人員開展崗位素養專題宣貫學習，跳出單純理論學習的模式，借助集中授課、分組研討、崗位情景模擬等多元形式，推動感恩、守矩、共情的職業理念入腦入心，實現職業素養與業務能力雙向提升。
“很多人會誤解心懷感恩就是安于現狀，實際上，感恩是珍惜干事平臺，在此基礎之上更要奮力進取。”小組討論現場，市場部負責人拋出話題，引發客戶經理熱烈探討。大家結合日常走訪商戶的經歷各抒己見。一位一線客戶經理有感而發：“我們每天穿梭大街小巷對接零售戶，崗位平凡，但責任不小。心懷感恩，是珍惜行業給予我們干事的平臺，不攀比、不浮躁，但絕不是原地踏步，反而更要主動迎接市場帶來的機遇和挑戰。”在思想碰撞中，大家進一步厘清認知：感恩，是心態上知回饋，行動上求上進，立足本職崗位，盡全力滿足零售客戶多元化服務需求，腳踏實地把營銷業務做細做實，主動在市場實踐當中積累業務經驗。
恪守規矩，是職業發展不可逾越的一道防線。卷煙營銷崗位與市場、商戶聯系緊密，面臨不少現實考驗。市場部要求全員把法律法規、行業各項管理規范作為日常必修課，牢牢守住職業道德底線。“面對市場里形形色色的誘惑，懂得恪守規矩，才能夠行穩致遠。”參訓人員達成共識。工作之中既要主動維護廣大消費者合法權益，也要嚴守經營紀律，規范自身履職行為，為行業長久健康發展筑牢屏障。
何為營銷人的共情能力？現場情景模擬環節給出答案：這份能力來源于讀懂客戶、做好服務的成就感，是善于捕捉市場變化的洞察力，是善于溝通協調的共情力。在與零售戶溝通時，不只是完成規定動作，更要換位思考，理解商戶經營難處，搭建起互信共贏的客我關系。客戶經理主動轉變服務思路，耐心講解營銷政策，傾聽商戶的困惑與期待，化解經營難題，不斷提升零售客戶對行業政策、營銷服務的認同感。
學習不止于課堂，貴在知行合一。參與培訓的客戶經理紛紛表態，會將崗位素養要求落實到每一次上門走訪、每一次經營指導當中。盤龍城市場部也將以本次學習為起點，持續推動感恩、守矩、共情意識內化于心、外化于行，鍛造高素質營銷隊伍，為行業高質量發展注入源源不斷的活力。（陳凡 吳邦柱）
轉自：中國網
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