近日，武漢市黃陂區煙草營銷部六指市場部把崗位修為培育轉化為服務動能，扎實開展職業素養宣貫活動，把貼心幫扶、誠心溝通、耐心引導落到走訪一線，用有溫度、接地氣的服務拉近與零售商戶的距離，持續搭建互信共贏的新型客我關系。
貼心幫扶，為困難商戶撐起經營“保護傘”。六指片區農村網點多，不少店主是年邁老人或是身患疾病的弱勢群體。市場部先開展全覆蓋摸排，逐一登記困難零售戶信息，建立專項幫扶臺賬。客戶經理小王來到獨居老人陳師傅的小店，看到老人行動不便，卷煙貨架常年雜亂無序，當即動手整理柜臺、規整價簽。“我年紀大了，眼睛花，訂貨總拿不準量，經常出現積壓。”陳師傅面露難處。小王蹲在柜臺旁，對照近半年銷售數據，幫他優化訂貨清單，還現場講解庫存管理技巧。針對行動不便客戶，工作人員主動幫忙核驗許可證、上門調試訂貨系統，把服務送到家門口，實實在在為弱勢群體商戶紓困解難。
誠心服務，用換位思考解開客戶心中疙瘩。針對曾經出現違規記錄、列入負面清單的商戶，市場部摒棄“一罰了之”的簡單做法，建立常態化上門回訪機制。走訪時不急于說教，先坐下來拉家常，認真傾聽商戶的訴求與委屈。有位店主因貨源分配問題心存不滿，多次在小組會上提出意見。客戶經理多次登門，面對面逐條解讀投放政策，客觀分析門店區位、客流對貨源配置帶來的影響，把政策條文轉化為通俗易懂的大白話。對于歷史遺留問題，工作人員主動牽頭跟進、多方協調，拿出穩妥的處置方案。一次次坦誠交流，化解了隔閡與誤解，贏得商戶發自內心的理解與認可。
耐心引導，算清三本賬守住市場基本盤。每一次入戶走訪，都是一次政策宣講的契機。客戶經理不搞走馬觀花式拜訪，趁著閑談的間隙，循序漸進開展普法宣傳，把專賣法律法規、貨源調控政策講細講透。不少商戶只盯著短期收益，容易鋌而走險購進非渠道卷煙。工作人員耐心幫商戶細細盤算“三筆賬”：算清違規經營的違法成本賬、穩定經營的長期收益賬、誠信經營的長遠口碑賬。通過身邊真實案例對比，讓商戶看清違規經營得不償失，自覺守住經營底線。在細致引導下，越來越多商戶主動規范經營行為，轄區卷煙市場秩序持續保持平穩向好。
腳步踏遍鄉間街巷，真情溫暖千家萬戶。接下來，六指市場部將持續把“三心”服務做深做細，把服務熱情轉化為穩定市場、賦能終端的實際成效，不斷夯實客我同心的良好局面。（李波 吳邦柱）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
