近日，武昌區局（營銷部）堅持以零售戶為中心，創新推出“三步走”工作法，全面開展零售戶滿意度調查，用腳步丈量民情、以精準回應期盼，推動服務提質增效。
走訪排查全覆蓋，織密“一張網”。組織全體客戶經理下沉一線，實行“分片包干、責任到人”的網格化走訪機制。按區域劃分責任網格，按零售戶類型定制走訪路線，明確時限與任務清單，做到“一戶一走訪、一訪一登記”，確保服務觸角延伸至每一家店鋪，不留盲區、不落一戶。
問題采集精準化，把準“需求脈”。專銷分工協作、優勢互補，針對不同零售戶特點差異化設計訪談內容。采取“面對面訪談+紙質問卷”相結合的方式，逐項記錄、分類標注反饋問題，確保采集全面、精準、可追溯。通過深入溝通，真正把零售戶的“急難愁盼”摸準摸透，為后續整改打下堅實基礎。
整改提升閉環化，架起“連心橋”。依托滿意度調查數據，區局多維度分析零售戶需求，精準查找影響滿意度的關鍵癥結，針對性制定改進措施。同時建立跟蹤回訪機制，及時聽取零售戶對整改效果的意見建議，形成“調查—分析—改進—反饋”的完整閉環，推動服務水平持續升級、滿意度穩步提升。
下一步，武昌區局將以實際行動詮釋責任與擔當，用真情服務架起與零售戶之間的“連心橋”，不斷提升客戶的獲得感與滿意度，為營造更加和諧、規范的卷煙市場環境注入強勁動力。（楊眉）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
