近日，武昌區局（營銷部）緊扣營銷職能轉型要求，創新推出客戶經理“沉浸式”駐店服務機制，以角色換位、服務升級為抓手，全力打通卷煙零售終端經營“堵點”，助力零售客戶從“經驗經營”邁向“數智經營”。
“一日店員”沉下去，經營實情浮上來。客戶經理以店員身份融入門店日常，手把手排查陳列、推介、數據、會員等環節痛點，逐戶建立個性化問題臺賬。從優化商品陳列到打磨服務話術，從引導“開口營銷”到完善便民舉措，客我距離在沉浸互動中不斷拉近，信任基石在精準幫扶中持續筑牢。
更令人眼前一亮的是，武昌區局將“授人以漁”貫穿始終。依托“知音通”平臺，開展一對一實操輔導，教會零售客戶看數據、判趨勢、算周轉，實現訂貨決策從“憑感覺”到“靠數據”的轉變。同時，通過情景模擬、駐店復盤、案例教學等方式，讓客戶在實戰演練中提升推介本領和主動營銷能力。終端形象更亮、服務黏性更強、經營底氣更足——不少零售戶感嘆：“以前是管我們，現在是幫我們。”
服務沒有終點，轉型永在路上。下一步，武昌區局將加快健全常態化、標準化、閉環化的駐店服務體系，推動“沉浸式”服務從“一陣風”變成“四季春”，真正讓每一家零售小店都成為會經營、懂數據、有溫度的盈利增長點，為卷煙營銷高質量發展注入源源不斷的終端活力。（楊眉）
轉自：中國網
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