為持續優化轄區卷煙零售服務質效，精準對接零售客戶經營需求，切實解決終端經營難題，近期，黃陂煙草營銷部六指市場部立足崗位職能，從技能提能、精準幫扶、數字賦能三方面精準發力，多措并舉做實做細零售客戶服務工作，用貼心、暖心、精準的服務贏得了轄區零售商戶的廣泛認可與好評。
強服務必先強本領。為打破傳統服務思維局限，持續提升一線營銷人員綜合服務能力，六指市場部常態化組織開展業務技能專題培訓。培訓摒棄枯燥的理論灌輸，結合轄區市場實際案例，聚焦經營指導、終端維護、市場研判、客戶溝通等核心內容，引導營銷人員主動學習行業新政策、新方法、新思維。通過學練結合、交流研討的方式，不斷錘煉隊伍發現問題、分析問題、解決問題的實戰能力，讓每一位營銷人員都能精準對接客戶需求，為開展高質量基層服務筑牢能力根基。
立足日常經營服務，市場部細化工作考核標準，倒逼一線拜訪服務提質增效。工作人員在日常走訪中，全方位摸排客戶經營現狀、掌握基礎信息、梳理經營痛點，摒棄“一刀切”服務模式，推行“一戶一策”個性化幫扶服務。走訪過程中，營銷人員手把手協助零售戶優化卷煙陳列、規范明碼標價，讓終端店面整潔規范、一目了然。
“以前訂貨全憑經驗，經常出現庫存積壓、暢銷品斷貨的情況，多虧客戶經理上門指導，幫我合理規劃庫存、重點推介品牌，經營思路清晰多了。”轄區零售商戶紛紛點贊。針對不同業態、不同規模的門店，營銷人員精準指導客戶科學訂貨、優化品牌結構、盤活庫存資金，切實幫助商戶降本增效、穩定經營。
在傳統服務提質的基礎上，市場部深耕數字化終端建設，全力推動終端系統落地應用。工作人員一對一指導現代零售終端戶熟練操作知音通終端系統，細致講解掃碼銷售、數據錄入、庫存查詢等實操流程，反復強調數據真實、及時錄入的重要性，引導商戶養成規范掃碼、精準記賬的經營習慣。同時，通過積分獎勵的激勵模式，充分調動終端商戶主動掃碼、規范用機的積極性，有效擴大了終端設備的覆蓋面和使用率。
數字化工具的普及應用，不僅幫助商戶實現精細化管店，也為市場精準研判、精準服務提供了真實有效的數據支撐，有效激活了轄區卷煙市場經營活力。
下一步，六指市場部將持續聚焦零售客戶急難愁盼，不斷夯實服務基礎、創新服務方式、提升服務質效，以專業化、精細化、數字化的暖心服務，持續拉近客我距離，助力轄區卷煙市場平穩健康、高質量發展。（李波、吳邦柱）
轉自：中國網
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