重慶市巴南區聚焦新就業群體急難愁盼，以黨建引領打造“友好商戶”服務載體，整合沿街社會商戶資源，推動暖新服務由單向幫扶向雙向共建共享轉變。近年來，已累計建成標準化友好商戶379戶，服務新就業群體1萬余人次。
筑牢友好商戶服務根基。一是健全統籌組織機制。出臺《友好商戶建設工作方案》，依托區“小個專”及網約配送行業黨委，建立季度調度、難點會商、跟蹤督辦機制，定期研究商戶擴容、陣地運維、騎手訴求處置等事項，破解跨領域協同堵點。二是構建閉環落實體系。建立“行業黨委統籌、鎮街屬地主抓、黨群站點落地”三級工作鏈條，依托15個黨建工作指導站，聯動12個鎮街黨委、新就業群體黨群服務中心、友好驛站，細化行業、屬地兩級責任清單。市場監管所聯合鎮街做好商戶動員、實地復核、問題整改，推動資源力量下沉商圈、配送站點周邊。三是精準摸排群眾訴求。開展入戶走訪、站點座談、渝快辦小程序線上征集等行動，深入全區24個網約配送站點收集意見，圍繞休息、飲水、充電等高頻需求形成需求清單，對照清單推進陣地建設，杜絕重形式、輕實效現象。
規范友好商戶服務運維。一是統一建設標準。制定《巴南區“友好商戶”參考標準》，明確14項硬性準入條件、9項基礎便民服務以及9類退出情形，統一制作內外兩套標識標牌，明確嚴禁以消費為前置條件提供便民服務，從制度上保障新就業群體平等享受服務。二是優化審批流程。發布共建倡議書，廣泛動員商超、餐飲、藥店參與共建，依托“渝快辦”開通線上申報通道，實行商戶自主申報、鎮街初審、多部門聯合終審，累計受理申報420戶，采取集中授牌、上門授牌、自主張貼標識等方式，擴大社會知曉覆蓋面。三是健全進退管控機制。實行年度復核、正向激勵、動態退出全周期管理，每年開展實地復核，建立管理臺賬。對評價優良的商戶，給予網絡餐飲評星加分、平臺流量傾斜，優先推薦評先評優，已通報表揚優秀商戶10家；對注銷遷移、違規經營、拒不履行服務承諾的商戶及時摘牌清退，實現優勝劣汰，守住服務質量底線。
提升友好商戶服務效能。一是打造智慧服務應用場景。用好渝快辦“小哥來了”小程序，對商戶點位、服務項目、開放時段標簽化管理，提供一鍵查詢、就近導航，做實中心城區15分鐘暖心服務圈。面向騎手開展站點宣講、實地體驗50余場，解決不會查、找不到的現實難題，提升陣地實際使用率。二是發揮示范樣板輻射作用。在龍洲灣、魚洞、花溪等騎手集中區域，培育8家示范樣板商戶，統一硬件配置和服務規范，打造可觀摩可復制樣板。以點帶面推動12個鎮街全域鋪開。統籌建設12個市場監管暖新服務點、2個友好街區、4個友好食堂，構建多層次暖新服務陣地矩陣。三是深化雙向奔赴共治格局。建立商戶與騎手雙向評價閉環，把騎手服務評價納入商戶年度復核重要指標，倒逼商戶持續優化服務。充分發揮騎手走街串巷優勢，選聘91名食品安全監督員、20余名流動網格員，組建550人先鋒騎士志愿隊，引導騎手在跑單途中上報隱患、參與勸導監督，把服務獲得感轉化為治理參與動力，形成“商戶優服務、群體強參與、治理共提升”良性循環。（劉亞平 譚靈）
轉自：中國共產黨新聞網
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