8月25日，中國消費者協會發布提示稱，人工智能在提升消費便利和服務效率的同時，因信息生成具有一定不確定性，也可能出現信息不準確、表述不嚴謹、承諾與實際情況不一致等問題。消費者要理性認識通用生成式人工智能的信息輔助和參考屬性，對涉及價格費用、合同條款、售后服務、法律責任等重要消費信息，不宜僅依據人工智能生成內容作出決定，應通過經營者官方渠道、合同文本、監管部門及其他權威渠道進行核實確認。
目前，以大語言模型為核心的生成式人工智能技術正加速融入消費生活各類場景。中國消費者協會指出，根據相關輿情和全國消協組織近期接收的相關投訴情況，人工智能服務引發的消費問題，在不同應用場景下具有不同特點。消費者日常接觸的人工智能大體可分為兩類：一類是面向公眾的通用生成式人工智能服務，主要根據公開信息、模型訓練數據和用戶提問生成回答，一般不代表具體經營者的官方意見；另一類是經營者部署使用的人工智能客服工具，直接參與商品介紹、費用說明、活動解釋、售后處理等經營服務環節。
中國消費者協會建議，面向公眾的通用生成式人工智能服務提供者進一步強化重點場景風險提示和信息質量管理。在涉及金融理財、生活服務、維權決策等與消費者重要權益密切相關的場景中，應通過適當方式提示人工智能生成內容的局限性，提醒消費者對重要信息進一步核實；同時，持續優化模型準確性，完善內容審核、風險預警和糾錯機制，提升答復質量，盡可能減少錯誤信息和容易引發誤解的內容，降低消費者因過度依賴人工智能生成信息而遭受損失的風險。
此外，中國消費者協會敦促部署人工智能客服工具的經營者加強審核和管理，確保人工智能客服提供的信息與商品服務實際情況、價格費用、活動規則、合同約定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和糾紛解決渠道。經營者利用人工智能提高經營服務效率的同時，應建立相應的責任承接機制；對于人工智能客服在經營服務過程中向消費者作出的涉及價格、費用、售后等重要答復，不能僅以“算法自動生成”等理由簡單免責，更不能通過相關聲明不合理減輕或者免除依法應承擔的責任。
中國消費者協會呼吁有關部門進一步完善人工智能在消費領域應用的相關規范，結合不同服務類型和應用場景，進一步明晰服務提供者、經營者等主體的責任邊界和治理要求，推動形成權責清晰、規范有序的人工智能消費服務環境。（記者 汪子旭）
轉自：經濟參考網
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