硚口老街的“王記雜貨”開了三代，門板上的漆掉得斑駁，卻被主人擦拭得一塵不染。數十年經營下來，老店積攢了濃厚的鄰里情誼，也讓店主王老板習慣性以人情世故看待經營管理，對規范監管存在固有認知偏差，一度給基層市場監管工作開展帶來一定阻礙。
以往開展市場巡查，基層監管時常遇到這類難題：部分老牌商戶依托鄰里交情，對合規經營規章制度理解不夠透徹，習慣用熟人情面代替經營規矩。生硬的說教、刻板的勸導，往往收效甚微，甚至容易產生溝通隔閡。為此，武漢市煙草專賣局硚口區局主動轉變監管服務思路，改變單一的剛性監管模式，以溫情普法、貼心服務拉近與商戶的距離，循序漸進引導老舊門店讀懂新規、自覺守規。
我們的第一步，是以禮換心、潤物普法。巡查走訪時，我們不再急于糾正問題，而是主動送上普法宣傳紙杯，杯壁印著“不向未成年人售煙”等通俗易懂的法治漫畫與經營準則。鮮活直觀的普法形式，讓王老板倍感親切，笑著感慨：“現在的監管服務，既有溫度又有尺度。”
第二步是圍坐座談、共情講理。我們召集老街周邊多家經營多年的老字號門店，搬來小板凳、圍坐嘮家常，開設接地氣的“街頭板凳會”。全程不聊處罰、不講問責，只和客戶們換位思考、交心談心，共同探討規范經營的意義、未成年人保護的責任，以及違規經營對門店口碑、街坊權益的影響。
一句“如果自家孩子買到違規卷煙、受害的是自家親人”的換位思考，讓在場客戶深受觸動、幡然醒悟。王老板率先反思自省，次日便主動配合我們梳理門店貨品，自覺排查經營隱患、規范經營細節。
第三步是暖心回訪、長效守護。日常工作中，我們常態化開展親民走訪交流，不穿制式服裝、不帶工作壓力，上門貼心溝通，順手幫客戶整理貨架、規整貨品。真誠的點滴付出，慢慢打消了王老板的抵觸心理，也讓他逐步轉變經營理念。
如今，熟客上門消費，王老板總會主動指向墻上的合規經營承諾書，坦誠說道：“規矩是我親手貼的，街坊鄰里都看著，我必須帶頭堅守。”老街的人情氛圍依舊溫暖，卻再也無人提“情面破例”的想法，熟人經營、人情往來，逐步讓位于合規規矩。
人情變通的慣性，遠比制度約束更頑固。今年四月，王老板遭遇了一次現實考驗：遠房親戚從外地帶回兩條來路不明的卷煙，包裝精致、售價遠低于市場標準，屬于典型的非正規渠道貨品。面對親友情面與經營底線的兩難抉擇，王老板糾結再三，最終堅守合規本心，一早就將卷煙送至硚口區局申請專業核驗。
經硚口區局工作人員核查，該批卷煙確為假冒偽劣卷煙。當我們問及為何甘愿舍棄人情、堅守底線時，王老板坦言：“一時情面事小，三代老店的招牌事大。守不住規矩，就守不住口碑。”這一刻，我們深知，長期堅持的柔性普法、溫情監管，正潛移默化引導商戶樹立合規經營理念。
在硚口區局倡議帶動下，老街多家老字號客戶自發達成共識、聯合承諾：嚴守經營底線、杜絕人情變通、規范進貨渠道、合規誠信經營。王老板特意將聯合承諾書裝裱上墻，紅紙金字的承諾，成為老店嶄新的文明經營招牌。面對鄰里調侃，他坦然笑道：“守住經營規矩，不是斷絕人情，而是凈化鄰里風氣。經營清白、處事端正，老街的人情暖意才能長久存續。”
如今漫步硚口老街，“王記雜貨”依舊煙火如常。門店貨品明碼標價、溯源可查，經營流程規范透明，逐步摒棄了人情變通的經營陋習，牢牢守住誠信經營的本色。斑駁的青石板見證著老街歲月變遷，也記錄著硚口區局基層監管服務的暖心蛻變。真正的市場監管，從來不是生硬約束、割裂人情，而是以法治為尺、以溫情為懷，柔性引導客戶規范經營，讓市井煙火在規矩尺度里，愈發純粹、綿長。（伍翔麟）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
