扎根漢陽知音文脈浸潤的片區市場，武漢市漢陽區煙草專賣局知音管理所的客戶經理隊伍，始終立足營銷服務主責主業，以腳步丈量轄區街巷，以專業賦能零售終端，圍繞品牌培育、終端提質、數字增效三大方向，為轄區零售商戶送去精準務實的營銷指導，助力街邊小店穩步提升經營質效，在基層一線書寫營銷服務的實干答卷。
精準品牌培育，適配市場挖潛力。針對轄區老舊社區集中、日常消費剛需強，同時疊加商圈客流多元的特點，知音管理所的客戶經理堅持“一戶一策”精準施策，逐戶摸排店鋪區位、客群結構與經營短板，為商戶定制適配的品牌營銷方案。針對社區便民店，重點穩固口糧品類供應，結合居民消費習慣梯度引入高性價比新品，指導商戶做好熟客推薦；針對臨街商圈店鋪，側重補充中高端品規，講解品牌文化與賣點話術，匹配商務、節慶消費場景。新品上市期間，客戶經理逐戶上門開展實操指導，從陳列位置到開口營銷技巧逐一示范，幫助商戶快速打通新品動銷路徑。不少商戶表示，經過針對性的品牌調整，店鋪品類結構更合理，盈利水平有了實打實的提升。
終端形象升級，激活門店吸引力。好的終端形象是無聲的營銷力。知音管理所的客戶經理以終端標準化建設為抓手，上門為商戶提供全流程陳列優化服務，從煙柜清潔整理、條包出樣規范、價簽統一對應，到黃金陳列位布局、主題陳列打造，逐項打磨細節。他們結合店鋪面積與客流走向，為商戶設計最優陳列方案，將主推品牌、重點品規放在醒目位置，同時打造示范終端樣板店，以點帶面帶動周邊商戶主動升級門店形象。如今轄區內越來越多的店鋪煙柜整潔有序、陳列清晰亮眼，不僅提升了進店顧客的消費體驗，也帶動了卷煙成交率的穩步提升。
數字工具賦能，經營管理更高效。為幫助商戶擺脫傳統經驗式經營的局限，客戶經理全力推進智慧終端落地，手把手指導商戶使用云POS經營系統。針對轄區中老年商戶較多、接受數字化工具較慢的特點，他們耐心拆解操作步驟，從掃碼結算、庫存盤點到動銷數據查看，反復演示講解，確保商戶能用、會用、用好。依托系統數據，客戶經理定期為商戶出具經營分析建議，提醒暢銷品及時補貨、滯銷品合理調整，幫助商戶科學管控庫存、加快資金周轉。數字化工具的普及，讓不少商戶告別了“糊涂賬”，經營決策更有依據，店鋪管理效率大幅提升。
以服務為橋，以專業賦能。知音管理所的客戶經理們始終以“知音”般的貼心與專業，扎根終端一線，聚焦商戶需求。未來，這支隊伍將繼續深耕轄區市場，持續優化營銷服務舉措，與廣大零售商戶攜手同行，共同推動轄區終端經營水平再上新臺階。（武漢漢陽煙草：劉超）
轉自：中國網
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