近日，第十五屆財經峰會在上海圓滿落幕。作為自2012年創辦以來國內極具影響力的年度財經思想盛會，本屆峰會匯聚了千余位政、商、學界精英，全網傳播輻射超6000萬人次。
憑借在踐行企業社會責任、做深做實消保反詐及堅持金融普惠為民等方面的突出表現，平安消費金融獲得本屆峰會“企業社會責任典范”獎。這不僅是對其堅守“金融為民”初心的高度肯定，更是對其發揮持牌機構價值、書寫普惠金融大文章的有力印證。
扛起持牌機構擔當，筑牢消保為民“壓艙石”
消費者權益保護是持牌金融機構踐行企業社會責任的重要陣地。平安消費金融始終把客戶放在第一位，圍繞客戶需求積極開展消保工作。在機制建設方面，其積極落實“一把手工程”，踐行新時代“楓橋經驗”，完善“兩全三頭”金融消保體系。在客戶服務方面，平安消費金融主動應用人工智能技術為客戶服務賦能，通過打造7x24小時全線上智能化服務體系，實現90%咨詢場景自動化響應，客戶意圖識別準確率超95%，服務滿意度高達99%以上。通過對先進技術的探索應用，平安消費金融不斷做好消保工作的深與實，不斷提升客戶服務的質與效，打破金融服務的時空壁壘，擔負起持牌金融機構的社會責任。
重拳出擊打擊黑產，織密警企聯動“防護網”
針對目前行業關注的金融黑灰產問題，平安消費金融堅持“打防結合”。一方面在技術端加強防控，全面應用聲紋識別等技術，實現從“事后應對”向“事前預警、事中攔截”全流程防控；此外，通過上線網絡黑灰產視頻識別機器人，平安消費金融實現在多個重要合作平臺全天候智能巡檢，累計封停超160個黑產賬號。一方面在機制端加強合作，平安消費金融深化警企聯動機制，主動向多地經偵部門提供關鍵線索與技術支撐，成功推動多起涉金融黑灰產案件的調查與打擊，有力震懾了不法分子，切實維護了金融市場秩序與消費者合法權益。
夯實金融宣教責任，傳遞普惠金融“暖底色”
為提升公眾金融素養、提高廣大消費者金融反詐能力，平安消費金融積極響應監管號召，持續開展金融宣教活動，并在每年金融教育宣傳周，“全民反詐在行動”集中宣傳月等重要時點充分投入資源，在線上、線下推動不同形式宣教活動落地，傳遞出企業“金融為民”的溫暖底色。
成立以來，平安消費金融已累計開展約270次線上線下金融知識普及活動，覆蓋人群超1500萬人次。其聚焦“一老一少一新”及“兩司兩員”等重點群體，在充電站、騎手驛站等設立“金融安全補給站”，提供物資包與防詐手冊；同時，平安消費金融與政府、企業、高校等跨界聯動，深入商圈、校園、社區等場所，創新打造“消保+非遺”形式，將金融宣教與文化學習結合，不斷擴大金融宣教覆蓋群體，讓金融知識成為廣大人民群眾甄別騙局、維護自身權益的重要“武器”。
同時，平安消費金融通過官方APP、小程序、官網、官方微信公眾號等平臺持續輸出消保相關內容，已在官微發布約200篇金融宣教類推文，涵蓋反洗錢、防范非法集資、揭秘金融騙局等多種內容，為消費者提供實用的防欺反詐技巧。
未來，平安消費金融將繼續秉持“金融為民”理念，走“堅守金融向善”之路，在企業高質量發展中積極承擔社會責任，為清朗金融網絡、守護安心消費貢獻力量。
轉自：中金在線
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